2024年5月17日下午,增岗支行来了一位客户,由于天气热的原因,客户在进入网点后热的满头大汗,在工作人员的耐心询问下,得知他们是一家人,要办理转账业务,并且一名男客户均办理个人银行卡密码修改和解冻业务。
其中有位年长的叔叔,在进行密码修改过程中,需要客户本人输入密码,因叔叔年纪较大,眼睛有点花,看不清键盘上的数字。在业务办理过程中,让客户反复输入,就是这样客户也反复输入了好多遍,面对这种情况,我们的客服人员并没有不耐烦,而是很耐心的给客户说:“叔叔,您别着急,慢慢来”,在我行工作人员的耐心指导下,客户终于完成了密码修改业务。
在我们日常业务办理过程中,难免会遇到一些特殊客户群体,面对这些客户,我们更要耐心指导,悉心照料,作为银行最基层的工作人员,我们始终本着“想客户之所想,急客户之所急”,为打造有温度的金融服务,能够添砖加瓦。
客户办理业务结束后,走到门口时,突然转过身来对我行工作人员说了一句:“师傅,你们的服务态度真不错,你们的工作值得肯定,为你们点赞”。当听到这句话的时候,我们的心是温暖的,也让我们感受到服务不是冰冷的,它是有温度的。
"细节决定成败”,我们的耐心服务都体现在客户的一句感谢,一个微笑中,这不仅是对银行工作人员工作的肯定,更是对我们银行工作人员持续做好服务工作的动力。我们的一言一行在点滴中,增岗支行将继续为打造有温度的金融服务不断努力,将爱心传递到底!