2024年5月15日上午11：00左右，市场支行像往常一样正在正常营业，突然接到一通电话，电话那头的客户传来焦急的声音表示急需帮助：客户本人在国外一家国际贸易公司工作，现急需一张农行卡进行工资结算，然而仅有的一张农行卡却怎么也收不了钱。内勤行长初步判断为长期不冻户随即加了客户微信并语音指导客户下载手机银行查询借记卡状态。
在了解到客户银行卡为睡眠状态后，客户表示附近没有农行营业网点并且本人一时半会也没有回国计划，同时又急需银行卡收工资。针对眼下这种情况首先我们安抚了客户情绪，表示我们现在就跟分行沟通，特事特办。同时内勤行长立马与分行进行联系了解到此业务可以代理，并将代理需要的材料告知客户。其中重要材料之一是大使馆出具的授权书，客户表示居住地离大使馆比较远且不确定大使馆能否开具授权书。于是内勤行长在下班后加班为该客户整理了一份授权书模版发给客户。同时内勤行长积极联系其他网点有无办理类似业务的经验以及询问本网点在国外做生意的其他客户有无遇到类似情况，最终与大使馆取得联系，大使馆方表示有专门针对于银行业务的专用授权书。解决掉授权书问题后，我们及时联系客户准备材料邮回国内让他人代理，并安排专人对接此业务。
同时，从风险防控角度出发内勤行长又核实了客户激活睡眠户用途的真实性并告知客户卡恢复后需要进行限额管理，客户表示理解并配合。
后续客户将身份证，授权书等寄回国内并由其父亲来我网点代理办理，我们第一时间安排专人接待并成功激活睡眠户，最终将客户卡恢复正常并向我们致电表示感谢。
在竞争激烈的金融市场中，同心市场支行始终坚持以客户为中心。这不仅是一种服务理念，更是银行持续发展的基石。以客户为中心，意味着银行要深入了解客户需求，不断优化服务流程。我们将继续提供个性化、专业化的金融服务，以满足客户的多样化需求。