为了帮助消费者了解金融常识和金融风险，切实提升社会公众金融素养、有效防范化解金融风险、营造和谐健康金融环境，我行开展了消费者权益保护宣传活动。
针对老年客户群体，工商银行对网点进行了适老化改造，老年客户较多的网点配备了专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、贴心服务，大字标识等适老设施和安全提示。
在网点，我们以大厅为主要宣传阵地，利用客户排队等候时间为他们讲解消费者所拥有的各项基本权利，通俗易懂地讲解常见风险及防范方法，提升客户在金融消费过程中的自我保护意识及自我保护能力。
走入周边商区，拓展宣传范围，通过现场派发宣传折页、拉横幅、趣味互动、讲解金融知识等形式，为众多路过驻足的群众宣讲金融常识以及常见的金融风险，提升他们的风险防范能力。
金融消费者权益保护，我们在行动。让我们一起，为创建一个公平、公正、透明的金融市场环境而努力。