随着线下网点预约触达常态化，总行开发的线上预约触达功能极大程度的为客户提供了便利，足不出户即可实现一键预约银行服务。城中支行巧用线上预约触达功能，借助金融科技手段，精准定位目标客户，持续优化客户限务体验。
一是及时跟进，做好培训。在功能投产后，支行第一时间对网点员工开展业务培训，引导员工熟悉业务流程，确保员工熟练掌握线上预约支行及个人客户经理上门服务的时间、方式、流程。方便客户准确高效进行预约。同时，及时安排员工进行实操，对操作过程中遇到的问题及时反馈收集，并进行归纳总结，为功能的日常运用打下坚实基础。
二是优选客户，精准触达。根据线上预约情况，针对客户的金融需求，在业务办理的同时，解答客户疑难，适时推荐相适应的产品。同时提示客户，可以根据不同需要及时调整预约类别，简化业务流程，精准定位需求，提升用户体验，做到确保有客必应，有客必留。
三是专人监测，及时复盘。每天由大堂经理轮流关注系统后台预约情况，做好日中实时预约监测，在客户预约的同时，提示相应岗位及时跟进，在服务过程中，做好客户指导和解释工作，确保办理业务全流程顺畅。在营业终了时，对当日数据及时进行复盘总结，整理业务难点、疑点、痛点，针对相关问题提出改进措施，保证业务高效发展。
借助线上预约触达功能，既缩短了客户排队等候时间，也提升了客户体验感，下一步城中支行将继续贯彻落实“您身边的银行，可信赖的银行”这一宗旨，做客户身边的高质量银行，强化客户服务体验，助力网点竞争力提升。