5月一天上午，民生银行长沙芙蓉广场支行厅堂的工作人员如同平常一样接待来往的客户，突然一位特殊的老年客户进入了工作人员的视野，那一口不太标准的普通话迅速吸引了大家的关注。只听她嘴里说着一连串“蹩脚”中文，中间时不时夹杂着几个英文词组，神情显得非常焦急，期间一直拿着手机和银行卡不停比划。
经过了解，大堂经理发现原来这是一位来自台湾的友人林女士，在长沙看好了一套房子，因要付房款所以手机银行需开通大额转账，大堂经理便第一时间便引导客户来到柜台，一起接待这位台胞。
柜台工作人员一边安抚客户情绪，一边查询客户账户详细情况。由于客户银行卡在江苏苏州某网点开立，系统显示为自然人，无客户经理维护，流程监控岗肖谓便全程陪同服务指导，经与客户商量后，确定好转账金额，直至柜台工作人员将林女士的账号转账额度临时调整为她满意的金额。
顺利完成了业务办理后，林女士难掩心中的激动和喜悦。“太感谢了，你们可帮了我的大忙”，林女士称赞长沙芙蓉广场支行工作人员的用心尽职，并对长沙芙蓉广场支行的高效优质服务表示感谢。
民生银行长沙芙蓉广场支行位于五一路与芙蓉路交叉处，是长沙市中心之地，毗邻五一商圈、米粉一条街。随着国际化进程不断深化，支行也接待了越来越多来自世界各地的外国友人们和港澳侨胞，语言不通也抵挡不住来自银行工作人员热情温暖的服务。民生银行长沙芙蓉广场支行将始终秉承“服务大众 情系民生”的服务理念，用行动诠释良好服务典范，为外国友人、港澳侨胞在中国的工作、生活写下温暖的注脚。