2024年5月17日，一名客户来到世博杨思支行办理业务，客服经理在办理业务中发现其身份证无法通过二代身份证鉴别仪识别，同时其身份证表面较为鲜亮，字体不符，卡面信息与客户存在一定差异，客户经理通过手动输入身份证号码，联网核查客户信息，发现卡号不存在，故确认此身份证为虚假身份证，于是客服经理立刻上报给营业经理，同时以其业务需要授权方可办理稳住客户情绪，营业经理火速联系公安机关，最终公安机关人员将客户带离网点。
近年以来，电信诈骗案件层出不穷，手段多种多样，违法份子通过冒用、伪造身份证件，办理银行业务，继而达到掩盖、扭曲犯罪事实的目的，不仅使客户的正常权益受损，同时也会损害到银行的声誉。
在未来的一线工作中，我们作为银行工作人员应该做到：
1. 保持警觉，严格核实客户信息，面对隐藏在暗处的风险，身处业务前线的客服经理，在处理业务中，不能有一丝懈怠，应当严格、仔细比对客户身份信息，确保所有信息无误，保障客户的财产安全，守护人民的钱袋子。
2. 加强学习，在业务办理之中，客服经理面对客户办理业务中的各种理由，要学会正确辨识其真实信息，保持底线，做到既可以为人民排忧解难，又不放过任何一处可能违法犯罪的存在。
3. 积极宣传，建立阻防电信诈骗城墙，在日常工作和生活中，网点工作人员应当积极宣传冒用、伪造身份证件的危害，普及电信诈骗的行为和防护手段，从根部建立起一道防护城墙，保障人民的财产不收损害。