2024年4月20日，一位客户急匆匆的到我网点咨询能否为孩子办理银行卡密码重置和解锁业务，网点运营主管经与客户沟通得知，孩子未成年17岁，因阿尔兹海默症失去正常行为意识能力，且无法取得法院无民事行为能力判决书，由于需要取钱日常使用，但社保卡因客户信息不完整等原因被锁定，目前无法正常办理业务。经前台查询，该客户身份证明文件为户口本，经了解得知，该客户因无法办理身份证，一直用的户口本。
经向行里报备后，员行助随即安排两名经理上门尽调。与客户约好时间后，网点2名工作人员上门去到三门峡陕州区西张村镇南沟村，查验客户身份信息，关系证明，户口本，并实地走访，面见客户本人为无意识状态，见到陌生人就开始喊叫，并有自残行为，手脚一直鄉定在椅子上，故无法去办理身份证。因为该客户情况有点复杂，鉴于总行《关于改进特殊场景下个人客户服务的通知》（工银办发120171655号）要求“患老年痴呆、精神疾病的客户办理挂失、密码重置等须由本人办理的业务时，由监护人提供法院认定该客户为限制民事行为能力或无民事行为能力的法院判决书。”因该客户无法提供法院判决书，经与运管沟通，不能用“特事特办”处理。需要向总行申请“一事一议” 审批流程去处理。
前前后后，与我行运管，个金多次沟通，逐级上报申请，历经一个月，终于得到总行的审批。网点第一时间联系客户为其办理该银行卡解锁等业务。
“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求。三门峡工商银行湖滨支行不断优化服务举措、提升服务技能，满足各类客户的服务需求。让客户感受到我行的温与热，让贴心的金融服务，走进千家万户。
此次事件，任先生对我行工作人员高效、体贴、专业、温暖的行为所感动，并表示感谢，以后也会多为我行做宣传！