随着电子支付方式的日益普及，现金支付在一定程度上受到影响。然而，对于老年人及部分特殊群体而言，现金支付仍具有不可替代的便利性。为深入贯彻国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的工作部署及人民银行聊城市分行制作并推广了现金支付便利化服务明白纸提升现金供应与服务的便利性。在这一背景下，莘县支行营业部积极利用金融银行业优势，推出现金零钱包兑换活动，不仅优化了支付服务，更在适应电子支付趋势的同时，积极推广人民币流通，打造适老服务新模式。
立足厅堂，通过发放宣传折页、“零钱包”，讲解要常备小面额钞票，以及人民币的重要性和不得拒收的相关规定。同时根据网点零钱收付特点和地理位置环境，研判客户找零需求，设置不同面额“零钱包”供客户选择，满足顾客不同面额的兑换需求。同时建立客户预约机制，开通快捷兑换窗口。进一步提高服务可得性,客户可拨打网点电话进行“零钱包”兑换预约,网点提前配备充足的零钞，满足不同客户对现金个性化需求。
外拓商圈，为商户做好零钞兑换，小面额人民币供应，以“零钱包”等形式，向经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务。营业部在保持现有柜台、自助现金机具规模，做好现金存取工作。营业部对周边商家进行拜访，交流现金收付流程，粘贴现金支付标识，同时发放宣传折页，向商户讲解人民币现金结算的关键性和重要性，并为周边商家提供现金兑换业务，包括整钱换零钱、零钱换整钱及残损币兑换。
截至目前，农行莘县支行营业部为客户提供零钞1.05万元余元，投放“零钱包”35个。 “零钱包”虽小却满满承载着农行切实暖心的服务。下一步，未来，营业部将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程和服务质量，为客户提供更加优质、高效的金融服务，不断优化现金使用环境，鼓励人民币多元化支付，为客户提供更加贴心、专业的金融服务，让客户享受到便捷、安全的金融服务。