在过去的一周里，我有幸参加了新疆兵团分行举办的2024年网点营销服务转型培训班，这次培训让我受益匪浅，让我更加明确了在今后工作中的方向和目标。
在这里，我想和大家分享我的感悟和收获，以及我接下来的行动计划。首先，我深刻认识到网点营销服务转型的重要性。随着金融科技的迅速发展，客户对银行服务的需求也在发生变化。从传统的面对面服务，到线上服务的便捷和个性化，客户对银行的要求越来越高。因此，我们要紧跟时代潮流，积极转型，提升网点的综合竞争力。其次，我学到了在面对运营考核如此严峻的条件下，如何高效办理业务。在日常工作中善于总结经验，理解业务流程，在办理业务前需要全面了解银行业务流程。通过熟悉各种服务项目和业务要求，在没有客户的情况下，可以走出现金区和综合服务区，和大堂经理、客户经理、网点主任多学习、多沟通，才可以为客户提供准确、高效的服务。遵守服务原则，养成良好习惯 ，学会给自己准备一个笔记本，记录平时遇到的疑难杂症，有空也可以多看看柜面业务规则。作为客服经理，良好的沟通能力是不可或缺的。要积极主动与客户进行互动，了解他们的需求，用到的交易、交易录入和授权注意事项。通过互相学习和分享经验，不断提升自己的业务技能。
金融行业的发展日新月异，客服经理需要不断学习新业务，积极参加各种培训和学习活动，不断提高自己的业务素质，可以更好地为客户服务。
在接下来的工作中，我将以本次培训为契机，积极践行所学知识和技能。首先，我会加强自我学习，不断提升自己的专业素养和综合能力。其次，我会加强与同事之间的沟通交流，学习他们的优秀经验和方法，共同提高服务质量和效率。最后，我会以客户需求为导向，关注客户的需求变化，不断提升自己的营销意识和服务水平。总之，这次培训让我受益匪浅，让我更加明确了在今后工作中的方向和目标。我相信，在我们共同努力下，网点营销服务转型一定会取得成功，为客户带来更优质的服务。让我们携手共进，共创美好未来！