为全面推进网点运营改革，打通线上渠道与线下网点，提升网点客户全旅程服务水平，鲁山支行稳妥推进网点预约和到店识别引导服务模式。
经常前往银行网点办理业务的刘先生说：“虽然现在银行的效率都很高，但在碰上高峰期还是吃不消排队，有时候等候时间长达半小时以上。”随着手机银行功能的日益完善，越来越多的客户选择在手机银行APP里办理业务，尽量不跑银行去“凑热闹”。但是有些业务还必须得跑柜台，比如账号被锁、柜台存钱或取现、换取新钞等业务。
这就需要网点利用好网点预约和到店识别引导服务模式，将线上线下一体化运营服务模式与产品营销有机融合，为客户提供线上化、个性化的金融服务。同时根据客户需求积极拓展其他业务，为客户量身定制服务方案，提供专业贴心高效的服务，实现多赢。
排队叫号系统的优点不仅在于提高了服务效率，改善了服务环境，更重要的是给客户等待带来了美好的体验和放松的心情。客户可以在等待过程中合理安排自己的时间，如休息、处理私事等，从而减轻了等待带来的焦虑感，让等待不再那么漫长。