电话,来电的是一位老先生,老人说自己患病在医院化疗,因病情较重无法下床,故委托其家人拿着自己的卡取款,但家人记错密码,连续输错了三次,卡被锁定了,老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用,在电话里急得不行,接连说好几句“这可怎么办啊?”。
我浔中行工作人员了解到情况后,主动安抚客户情绪,考虑到老人年龄较大、行动不便,主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务,并第一时间安排工作人员对接办理。该行工作人员利用午休时间前往医院,在获得医院方面同意后,进病房为老人办理了密码重置,为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动,连连致谢。