5月18日，义乌分行举办对公客户经理专项能力提升培训班，邀请外部专家黄蔹云老师就日常工作管理及对公客户营销技巧对全行对公客户经理进行培训。公司业务部总经理方亮亮出席本次培训，并作开班讲话。
本次活动重视培训质效，共设置六个小组，以互动积分的形式开展小组竞赛。黄蔹云老师围绕掌握目标管理和和时间管理、掌握开拓维护九宫格工具、掌握需求挖掘的spin话术三个方面开展培训。
黄老师从客户经理的的日常工作内容出发，提出时间管理的本质是自我管理，其中又分为自我目标管理和自我习惯管理。时间管理管理的核心就是：明确谁或者什么事更值得我花时间。并细致讲解了时间清单法及番茄工作法，帮助客户经理建立良好的工作习惯。
客户维护方面，结合案例教学与学员现场互动，全面阐述了营销维护战略九宫格法。从客户关系、客户态度两个维度解读九种银企关系局面的破局方法及工作重心，提升了对公客户经理的客户维护意识。
最后，黄老师讲解了深挖客户需求的SPIN话术技巧。从背景问题（S）、难点问题（P）、暗示问题（I）、需求效益问题（N）提炼话术结构，邀请学员上台开展情景演练，并进行技巧点评。