5月13日，客户刘某来到交通银行自贡东方广场支行咨询遗产继承相关业务。经了解，客户刘某母亲阳某于今年3月去世，留有一张交行借记卡，但不知道密码，由于家里特殊情况，该银行卡内存款已公证为其外公阳某某继承，但是外公今年已92岁，行动不便，无法到银行网点办理，故到我行寻求帮助。
主管了解到客户情况，并核实了客户提供的公证资料无误后，告知客户此类业务我行可以上门办理。5月16日，支行主管和一名客户服务经理来到客户家中，通过手持终端高效的为客户办理了继承销户业务。得到了客户的赞许和感谢。
交通银行自贡东方广场支行积极履行社会责任，为老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务，做到将柜台服务延伸到客户身边，为客户提供更好的服务体验，用实际行动为客户解决困难，诠释了什么是有温度的银行。