为了全面贯彻中央金融工作会议精神，写好“养老金融”大文章，工行西四支行持续关注老年群体金融服务需求，不断优化老年群体金融服务体验，采取“优化服务流程、改进硬件设施、打造特色专区、建设专业团队”四大举措，全方位推进网点适老化金融服务升级。
网点设立爱心敬老服务区，在显著位置设立标识，将网点50%的个人窗口优先保障老年客户服务，标志出爱心窗口，窗口前桌面区域加长，每个窗口都配备计算器、老花镜、放大镜、拐杖卡扣等助老设备，同时将提升银发客群服务便利度。设立暖心长者驿站，专人专柜服务80岁以上超龄客户，提供AED、急救箱、养生书籍、儿童玩具等设施，同时在工行驿站增设爱心轮椅、老年报刊、助听器、血压计等设备。等候区座椅更换为“高背、高座、带扶手”的老年友好座椅，让老人坐得舒服、等得舒心、起得顺畅。等候区配备移动填单台、爱心小推车两项便民设施，尽量减少客户走动，将暖心服务送到老年人身边。
设立爱心理财专区，提升银发客群服务专业度。做好特殊业务隐私保护和情绪隔离，提升特殊客群服务暖心度。设立爱心敬老自助服务区，设立存折取款机，设立老人优先ATM，智能机具使用大字版页面，电话银行“直达人工服务”，改用大字版使用说明，加装扶手，提升银发客群服务快捷度。同步设立客用无障碍卫生间，满足“老弱病残孕幼育”七类客户使用需求。
网点门口改造无障碍甬道并安装智能电动门，采用防滑石材，台阶边缘处配有警示提醒条，增设无障碍停车位、轮椅坡道、安全扶手等适老化设施，并在明显位置设置呼叫紧急按钮，为银发客户提供紧急救助。
网点优化业务流程，创新设立X老人号段，实现老龄客户专属窗口优先服务；80岁以上老人使用震动呼叫器提示叫号，由爱心窗口优先办理，实现耄耋老人、贵宾客户、军人客群的集中服务。爱心窗口提供零钱包兑换服务及单笔快速服务，实现简单业务快速处理。组建包括“爱心专员”“救护专员”“志愿小队”三重功能在内的敬长服务柔性团队。“爱心专员”由厅堂客服、窗口人员、理财经理组成，佩戴专属胸牌上岗，为银发客户提供“引导-办理-理财”一条龙金融服务。“救护专员”由具备急救员资质人员及手语专员组成，为银发客户提供紧急救护和残障协助服务。“志愿小队”由上门专员、业务经办人员组成，为有特殊原因不能亲自前往营业网点办理业务的银发客户提供上门服务。
网点秉承“老有所养老有所依老有所乐老有所安”的理念，遵循“接待老年客户热心解答老年客户耐心接收意见建议虚心帮助排忧解难诚心”的“四心”原则，落实“初心便民 爱心优民 暖心助民 乐心健民 安心育民”的“五心”服务理念，贯彻“老年客户进门有迎声老年客户咨询有笑声老年客户离别有送声老年客户留言有回声”的“四声”流程，用微笑、用周到、用热情，让每一位银发客户体会家一般的温暖。