客户是根，服务为本——记金寨支行营业室服务二三事

      金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。作为一家有担当的金融机构，工行金寨支行营业室多年来牢记使命，坚持以人民为中心的价值取向，践行金融为民理念，以优质金融服务不断满足人民群众日益增长的金融需求，实实在在办好惠民利民实事，为人民带来“稳稳的幸福”。

        自2024年元月份以来，工行金寨支行营业室所在的梅山老城区面临部分拆迁。拆迁后，网点便由老城区梅山搬迁至了新城区江店，这意味着老城区大量的老年客户群体今后到工行办理业务距离较远，增加了业务办理不便性。老城区所拥有的大量退休老人，本地居民、周边商户是金寨支行营业室多年来忠实的客户与伙伴，虽响应政府要求网点拆迁，但老城区的客户不能放下，为此，金寨支行营业室作出了以下努力。

—、做好便民服务

       金寨支行营业室在拆迁之前，便通过给到店客户及周边客户发放宣传册及张贴公告方式告知客户网点即将拆迁，搬迁位置及具体公交搭乘指引。

       搬迁后，金寨支行营业室在周边商户门面搭建了便民服务点，帮助一些老年群体办理紧急业务，同时再次普及新网点搬迁的相关路线信息，及时解决客户疑问，帮助客户尽快适应网点搬迁。

二、做好上门服务

       金寨支行营业室想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体提供上门关爱服务，得到了客户的高度赞扬。2024年3月，一名中年客户告知网点其父亲目前在老城区县医院住院，老人社保卡密码遗忘，但急需用社保卡支取资金支付相关医疗费用。得知此消息后，我行员工一边告知客户按照规定需要本人重置，一方面提出我们可以上门至医院为客户办理业务。10分钟后我行两名同事至医院为生病在床的老年客户办理了密码重置业务，同时还向客户普及了电信诈骗等知识，及时解决了客户的急切需求。

       老吾老，以及人之老。金寨支行营业室将继续为老人提供便捷的服务，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行。

三、做好到店服务

       做有温度的银行，为到店客户提供最真挚的服务，切实解决客户难题。2024年5月，一名年近九旬的客户撑着拐杖来到网点，值班运营主管见状立即上前询问老人业务需求，得知老年人是从老城区梅山过来的，办理工资取款。之后运营主管立即将老年人引导至爱心敬老窗口优先办理业务，并对其他等待客户做好解释。业务办理完毕运营主管询问客户如何回老城区，老年人说自己坐公交。考虑到老人年龄较大行动不便，且没有家人陪同独自回家存在安全隐患，随即运营主管搀扶老年人走出网点，并开车将老年人送回了老城区。