为进一步落实人民银行关于持续优化现金支付环境建设的工作要求，有效满足社会公众小面额现金兑换需要，提升现金服务水平和现金使用便利性，工行城关支行积极开展“零钱包”兑换活动。
传达落实，组织推动
城关支行组织全体员工就“零钱包”业务进行学习，并对兑换工作进行安排，要求结合客户实际需要和监管部门要求，积极推广零钱包兑换业务，合理做好零钱包备付，切实满足客户零钱兑换需求，提升服务水平，提升金融服务质效。
广泛宣传，积极引导
工行城关支行支行员工准备了印有我行LOGO的“零钱包”。“零钱包”内含有20元、10元、5元、1元等不同面额的现金，也可根据客户实际需求进行券别分配，为每一位客户提供多元化现金服务。
在为商户和居民兑换零钱的同时，我行员工通过现场讲解、发放各类金融知识宣传折页，向群众讲解了假币的防伪识别、不宜流通人民币及残损、污损人民币兑换知识，并解答了群众提出的各种疑问。除此之外，我行员工还向周边商户开展了 “整治拒收人民币行为”宣传，使商户了解到拒收现金是一种违法行为。
金融服务，走访上门
城关支行员工携带拒收人民币整治宣传折页、零钱包、支持现金收现标识、不拒收人民币现金承诺书，走进周边商户面对面宣传。告知商户拒收人民币现金是一种违法行为，并鼓励商户签署不拒收人民币现金承诺书，张贴收现标识，了解商户现金找零需求及日常用量，发放零钱包，解决商户零币兑换需求。
现金人民币是我国的法定货币，是我国金融体系中不可替代的重要组成部分，在人民生活和经济生活中扮演着不可忽视的角色。今后，我行还将继续提供“零钱包”兑换服务并开展“整治拒收人民币行为”的相关宣传，保障人民群众的现金服务需求，提升现金服务质量，营造良好的现金环境。