2024年5月18日，博州分行渠道与运营管理部组织召开二季度柜面人员集中培训暨风险例会。由渠运部组织柜面人员、自助团队全体人员参加此次培训。培训内容主要组织二季度反假培训学习，对博州分行近期合规管理、渠运管理现状及优服工作进行分析并做出要求。
首先，由城南支行客服经理张志啸带领大家学习反假货币风险管理，主要内容有重温假币收缴流程和在收缴过程中的注意事项；假币收缴过程中区分行检查及各二级行自查发现的问题以及假币收缴的案例学习，要求大家在今后的工作中认真按照流程办理业务，避免出现屡查屡犯的问题。
其次，由渠道部廖春艳对二季度反假工作及人行近期工作做出工作要求及相关安排，带领大家进行警示教育违规案例学习，对二季度渠道质效进行分析、对二季度各网点出现的稽核差错进行学习，一方面是对自己在工作中出现的问题进行分析和再次学习，另一方面是对于其他网点出现的错误引以为戒，避免发生。希望每个网点根据自身网点的短板，找问题，找差距，提升渠道运营各项指标。
然后，由渠道部谢青青带领大家学习了2024年一季度优质服务情况，主要从明访、暗访以及服务质量等方面进行分析学习，分析了各网点出现的问题，在今后的检查中怎样去杜绝，避免问题重复出现，做好客户服务工作，减少客户投诉，利用好掌上网点以及劳动者港湾，来提升客户体验度，减少客户办理业务的等待时间，多浏览VOX社区，促进各网点员工之间的交流，也可以学习借鉴别的地州的先进经验。
最后，由阿拉山口支行营运主管巩燕燕带领大家学习网点柜面业务操作风险防范，学习的主要内容有三方面，一是网点柜面操作风险认知强化；二是网点柜面操作关键风险及典型案例剖析；三是网点柜面操作风险成因及控制举措。我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大工行的客户提供良好服务，提升我们工行在客户心里服务质量，为建行的成长献出自己的一份力量！