“你们海南银行提供的上门兑换‘零钱包’服务真是贴心！我们做生意的要成天守着店铺，想要去网点换点零钱都根本走不开，等我们打烊你们也下班啦，真是谢谢你们的上门周到服务！”衣服店的老板娘感慨道。“咱们这附近老年居民多，经常需要找补零钱，‘零钱包’真给我们带来了便捷！”
为持续贯彻落实中国人民银行关于整治拒收人民币工作的号召，进一步优化现金流通环境，海南银行积极主动作为，持续践行“零钱包”的兑换服务，提升现金服务水平，践行金融工作的政治性、人民性，做好现金供应保障，提升便民支付服务水平。我行推出的“零钱包”兑换业务，考虑兑换服务的高效性，提前准备100元、300元、500元不同额度的零钱包，其中含1元、5元、10元、50元等多种面额纸币，以满足经营商户需求，此外我行还充分结合到店客户群体、不同经营个体的实际情况，为客户提供定制化服务，提供提前预约、到店兑换、主动上门兑换等服务。
“零钱包”业务推出以来，海南银行五指山支行充分利用网点阵地及周边零售小摊开展推广服务，在网点开设专用兑换窗口，同时结合网点客流量实际，机动安排专人负责兑换工作，确保兑换业务有序推进，为客户提供“一站式”服务，对于生意繁忙、有兑换需求的摊主，主动提供上门兑换服务，让“群众少跑腿”。在依托厅堂阵地做好服务的同时，多次进社区、进商圈开展综合化金融服务，向重点客户群体普及反洗钱、反假币、防范电信诈骗等金融知识的同时，了解他们的现金支付需求，向行动不便的老年人们提供“零钱包”兑换服务，便利他们买菜、搭公交等生活需求；向商户群体宣传商户贷等普惠金融产品，积极解决个体工商户的融资需求。
小小零钱包，承载着海南银行的暖心服务、社会责任与担当。 二季度截止到目前零钱包兑换情况，五指山支行共兑换零钱包约40个，许多商户表示她们对1元零钱的需求量极大，我们的耐心服务得到周边商铺的一致好评，满足了客户便捷支付的需求，提升支付效率和服务便利性。下一步，海南银行五指山支行将持续优化现金服务，携手构建良好的营商环境，立足区域实际，做好银发群体、商户客群等的综合化金融服务，持续提升便民支付质效，营造绿色健康的现金使用环境。