预约服务是中国工商银行面向客户提供的一种通过网上银行、手机银行、微信小程序及公众号等渠道选择指定网点，在预约时间内可享受立刻办理业务的服务。该服务模式可有效提高客户办理业务的效率，避免长时间的等待和排队，是工商银行深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念的具体体现。
近日，为贯彻落实总行关于深化客户线上预约服务的工作部署，更好满足客户优先快捷办理业务的服务需求，工行重庆璧山文风路支行近期积极开展客户预约服务的改造。
文风路支行采取了以下三方面的措施全力推动网点预约服务。一是短信及外呼的方式提高网点客户对于预约服务的知晓率；二是针对不同客户群体制定不同邀约服务策略；三是积极发现线下客户的潜在预约服务需求。
通过以上措施，文风路支行在推进预约服务工作方面效果显著。例如，文风路支行附近有一大型超市，该超市的工作人员每周一早上都要固定来网点办理现金汇款业务。观察到该超市工作人员每次办完业务就急匆匆地跑出网点，文风路支行的工作人员便了解到他们工作时间紧张，于是热情为他们介绍了预约服务的便捷方便，还建议他们可以提前一两天预约取号，以便到达网点时即到即办。后续，该超市工作人员反馈网点的预约服务十分便捷高效，大大提高了他们的工作效率。
文风路支行工作人员积极发现预约服务潜在需求客户。例如，在帮助一位70多岁客户在ATM机取款的过程中，工作人员听到客户说ATM机取款十分方便快捷，不用排那么久的队，于是，文风路支行工作人员立马给客户介绍了柜台业务的网点预约服务，现场帮助客户体验了该服务的方便。后续，该客户表示预约程序一目了然，满足了老年客户的预约需求，以后会推荐其他朋友使用该服务。
下一步，文风路支行将进一步拓展预约客户覆盖面，加强邀约力度，为网点客户提供更便捷、更优质的服务体验。