5月是春夏交替的时节，5月是充满希望和活力的季节，5月更是推动下半年业务发展和提升客服服务技能的重要月份。长沙中支客服为更好的提高个人与组织效能，加强团队合作，在5月18日召开月度培训，参照党员组织生活会开展批评与自我批评，回顾过去，展望未来，无惧前行！倾力打造一支创新、团结和发展型客服团队！
5月18日上午，长沙中支客服分管总杨学文先生亲临培训，从5个方面对客服伙伴们提出工作要求：1.恰逢新华公司高速发展时期，杨总鼓励客服伙伴提高岗位适应能力，提升综合能力，为成为复合型的人才努力。2.结合当前社会经济情况，每个人都要有危机感，各版块之间提升执行配合能力，骨干更要勇于担责。3.要清晰认识到自己的服务定位，提升服务意识，为队伍为客户做好服务，内勤服务外勤，外勤服务客户，对于目前正在严抓的服务负面清单一定要重视并就问题立刻整改。4.全员都要对结果，对指标负责，无论公司有无奖励，是否追踪，每个人心理都要明确自己的目标。5.最后，领导用画图笑脸与哭脸的方式，视觉上让与会者切身感受到美丽的微笑不仅是一种工作的正能量状态，更是有利于心身健康。领导强调，服务的基本礼仪要时常运用在日常工作中，作为公司的对外窗口，人人都要成为岗位的优秀者。
接下来，举行了一场“自我反省”的盛宴大餐。首先由何经理带头发言，进行自我批评：首先，控制好情绪，管理好情绪是一种职场必备能力。何经理从自身发生的两个案例阐述了情绪控制的重要性，先处理好心情再去处理好事情。其次，作为客服人员，语言沟通的方式、语气非常重要的，沟通是一门艺术。从小的方面说，被客户投诉会影响工作被停职，从大的方面讲公司会被客户质疑，负面形象影响上热搜。处理问题一定要注意方式方法，特别是处理投诉客户，首先化解客户情绪，倾听客户的声音，然后再艺术性处理和客户认知之间的偏差，良好的沟通才能更好的解决问题。最后，领导引用富兰克林的话勉励大家要追求进步，提升自我，才能更加适应发展！
接下来与会各位都纷纷发言，深入剖析今年以来自己哪些方面做的不足，未来如何发展，展开批评与自我批评，或幽默、或严厉、或严肃、或哭泣，真正从心里发现自己的差距。
通过本次自我批评中，我们总结出客服目前的共性问题：1.学习上，在知识更新的年代，客服人要全面知悉新契约、理赔、保全、核保、E化各板块内容，在数据报表、PPT制作等职场技能方面也要努力，争做全能型客服人。2.心态上，在面对各种疑难杂症时，情绪上的管控更要加强，切勿心情急躁、暴躁，与客户辩驳理论，怂怼客户都是差评服务。要学会在任何环境和条件下，让自己有快乐的能力，继而正能量服务好客户，做外柔内强的客服人。3.责任心，骨干做好带头作用，主动担责，主动完成指标并对结果负责，尽职尽责，才能更加长久，更稳健发展。
本次在培训中首次新增“批评与自我批评”模块，营造开放、包容的团队氛围，参训人员在此次培训中深刻分析自己，对标同岗位，寻找工作差距。通过此次学习，客服人员能够及时发现并解决问题，提高自身业务能力和服务水平，从而为企业创造更多价值，
重视管理指标，关注过程管控，提升专业能力，狠抓基础培训不放松，下午由各模块骨干带领大家进行专业板块知识学习。
姜赞老师对《如何减少问题件及抽访问题件的产生达成率》进行重点讲解，务必加强渠道沟通，对常见问题进行针对性沟通，减少问题件产生。
杨柳老师组织大家学习《新时代App移动理赔案件查询范围优化》，要求各位熟悉系统，学以致用，在日常工作中引领队伍。
李萍老师着重强调《什么是续保意愿变更》《小习惯大价值—移动保全2.0操作注意事项》两个课件，聚焦近期重点保全项目，对日常工作中常见移动保全问题进行梳理。
朱希老师结合《2024年二季度业务单证档案现场会学习》，对电子档案和实物档案再次明确要求，对综合柜员休产假期间档案归档工作要求进行学习。
周亦茜老师对《消保学堂-保险欺诈知多少》结合实际案例进行讲解，旨在提高大家综合金融知识，提高作业风控意识。
同时，她对《“睡眠保单”清理项目》当前进度进行分析，再次强调推动方案细节，希望人人熟知方案，全面推动项目进行。
为支持业务发展，合理控制风险，助力高质量发展，核保模块由苏军老师给大家带来了《特殊寿险及臻佑世家终身寿险核保规则调整内容》，熟悉政策，跟上队伍销售节奏，才能更好的服务队伍。
本次培训特对《个险渠道绩优人员绿色服务通道标准2024版》和财务《特殊收费方式所需资料及注意事项》进行学习。从绩优人员认定标准到绿色通道服务登记划分，从绿色服务通道内容到绩优人员“特权免除”，何玉婵经理要求客服每一位伙伴都要熟记绩优绿通标准，并落实到平日的工作中去，为推动个险渠道绩优建设，增强绩优认同感、归属感、荣誉感。同时，针对平日一些涉及财务现金收付费，直接转账到公司财务账户等特殊情况所需资料也进行了详细分类的了解，并要求大家都微信收藏起来，只要业务队伍遇到这些问题，就可以第一时间告知业务队伍，服务业务队伍，做业务队伍强有力的后盾。
此次培训，让全体客服人员技能再次得到提升，增加了团队凝聚力，坚定了大家的从业信心，敢进窄门，愿走远路，希望大家携手同行！