5月18日上午济宁分行运营管理部邵卫华副总经理为学员讲授运营风险典型案例通报分析，对济宁分行近期出现的运营风险典型案例进行了详细通报，包括案例的背景、经过和影响。深入剖析了案例产生的原因，指出了存在的问题和漏洞，同时强调了从中吸取的教训，要求全体员工引以为戒，加强风险防范意识。
邵经理与学员进行精彩互动
运营部彭颖经理讲解了文明服务的标准和要求，包括语言、态度、行为等方面并组织员工进行了文明服务的情景模拟演练，通过实际操作提升服务水平。
学员进行情景模拟
周联侠、胡敬芝主任就济宁分行集中运营业务典型差错进行授课，通过对案例素材解析，结合自身岗位进行经验分享，帮助学员将业务知识与岗位履职有机结合，有效提升学员专业素养及履职能力。
随堂测试
课程结束后，根据培训内容对本次参与客服经理培训人员统一进行课后测试，检验此次培训效果，本次考试成绩将作为客服经理定级评定考核的重要依据，形成了比、学、赶、超的学习氛围，培训达到了预期效果，各位学员都考出了理想成绩。
本次培训形式多样，内容丰富，全面系统。参加培训的客服经理们表示，在今后的工作中将会不断筑牢风险防范意识，强化基本规章制度的学习，以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，爱岗敬业，诚实守信，尽职尽责，为今后个人成长奠定坚实的基础，全心全意为客户服务，为农行济宁分行的高质量发展添砖加瓦。
学员感悟分享
今天下午聆听了市行运营管理部周老师和胡老师关于集中作业和集中授权业务常见差错的业务分析，收获满满。两位老师的课程简单直观明了，将有差错的业务凭证影像做成课件，逐笔业务讲解分析，和学员交流互动频繁，在交流互动中增加大家的印象。从支票到汇票再到账户开立业务，从无卡代理存款再到错账抹账，全部是临柜业务经常用到的知识点。虽然业务没有难度，但需要大家非常的仔细认真，比如代理无卡存款，该选代理走成了本人，还有就是大额差错，明明仔细核对就可以避免的错误，因为客服经理和内勤行长的审核不认真，导致被授权中心退回。业务不难，难就难在每个业务都认认真真去输入，去审核。世上无难事，只怕有心人。通过今天的培训课程，吸取了其他网点客服经理的错误经验，为下步自己开展工作起到了指导作用。下步我将以更加仔细认真的态度对待工作，争取能快速高效准确处理每一笔业务，努力提高自己的临柜业务水平。
— —刘增光
