2024年5月18日15时30分，白堽收费站004车道驶入一辆鲁R682DB的小客车，当班收费员发现该车左侧下面有东西掉落，一直磨擦地面，发出刺耳的响声，还伴有一股子糊味。发现这一情况后当班收费员立即让司机停车，并通知值班班长到场帮助司机进行车辆检查。
值班班长到场后通过检查发现是车辆左侧下方的护板损坏，当时气温较高，经排查发现下方护板有部分焦灼现象，并散发出刺鼻的气味，如司机驶上高速将存在很大的安全隐患。值班班长立即在工具箱里找到工具并帮助司机维修车辆下方的护板。
当看到自己的车辆隐患消除后，司机露出了满意的笑容，并连连感谢说：这么热的天你们还帮我把车维修好，真是太感谢你们了。值班班长说：不用客气，这都是我们应该做的，下次上高速前一定把车辆仔细检查一遍。