军训展风采，提质服务伴您行

为了全面提升客运服务质量，不断完善标准化规范化建设，进一步提升“作业落标、全员提质的需求，乌鲁木齐客运段济南车队围绕服务提质-单项作业第二期标准推进，组织各班组出乘前一小时军训训练，全面促进乘务人员职业仪态美感及外在形象，展现客运服务职业精神风貌，更好地服务于广大旅客。

“立正！向右看齐！向前看！报数！” “一，二，三，四，……”多么熟悉的步伐，多么洪亮的声音，一排排穿着铁路制服的列车员，正喊着嘹亮激情的口号，迈着整齐划一的步伐，在精神抖擞地进行着军训。

军姿，培养铁路列车员良好的作业习惯，良好的精神面貌是铁路客运工作的基本要求之一，通过军训，可以提升客运工作人员的精神状态，是提升客运服务的好方法。

立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

为提高作业标准，5月1日-31日进入落标整治阶段，济南车队制定了深度保洁计划，划分责任区域，督促班组进行落实，每天组织2个班组对出库列车进行深度保洁，保证了列车出库整备质量。

列车乘务员在乘务中落实“一车一案”作业项点，强化中途卫生整治，按照统一安排，分地点、分时间、分步骤进行重点整治，达到“白、亮、净”卫生质量标准，让旅客感到赏心悦目，提高旅客乘车的幸福指数。

提高服务质量，进一步细化服务细节、突出特色服务、了解旅客诉求、解决旅客困难，从细微点着手拉近与旅客的距离，微笑服务使旅客能感受到列车如家。力将服务做在旅客心坎上，让旅客体验更美好。