为履行消费者权益保护主体责任，切实提升全行消费者权益保护工作水平，本溪分行于5月17日上午召开2024年全行消费者权益保护工作会议暨第一次个人信息保护例会。市分行党委委员、副行长李世毅，消保成员各部门负责人，各支行行长、零售业务主管行长、个金部经理、网点负责人参加本次会议。
本次会议分三项议程，一是个人金融部通报2024年一季度投诉压降情况，部署2024年“消保创优”工作考核重点。二是市分行党委委员、副行长李世毅总结讲话。三是举办第三届“消保创优”主题辩论赛。
李行长阐述深刻认识消保工作的重要意义，肯定近年来全行消保工作取得的成绩，明确全年消保工作总体思路，就如何扎实推进消保工作提出五点要求。一是持续完善工作机制，推动各业务部门“治已病、防未病”，注重从体制机制、业务流程、系统管控等层面落实消保要求，形成高效协同的管理体系。二是做好“双录”、客户信息保护、规范服务收费行为、强化产品和服务宣传消保审查等方面的合规营销管理，切实保护金融消费者权益。三是扎实开展投诉压降，坚持压降投诉总量与提升管理质效并重，持续完善“民呼我为”、“接诉即办”服务机制，确保客户投诉实现压降。四是加强电诈治理，强化涉案账户倒查力度，平衡好电诈治理与投诉压降的关系，与属地公安机关、反诈中心等机构保持良好沟通，同心共筑反诈壁垒。五是积极落实监管部门金融宣教工作部署和要求，将阵地宣教与外拓宣传有机结合，增强消保宣教形式创新探索，切实做好符合消费者权益诉求的安全金融产品供给，有效延伸金融知识宣教广度深度。
会议期间，来自各支行的八位辩手为参会人员带来本溪分行第三届“消保创优”主题辩论赛，围绕“银行‘消保创优’工作应更注重预防问题，还是及时解决问题”展开激烈辩论。
比赛分立论陈词、攻辩、自由辩论、1V1PK和结辩陈词五个阶段进行，双方辩手通过对银行“消保创优”工作的深入思考，各抒己见、针锋相对，提出许多有价值的观点和建议，为全行消保工作提供了重要参考。
赛程中，南芬支行带来堵截电信诈骗情景短剧，将反诈预防机制和现场及时处置巧妙结合，成功化解客户遭遇电信诈骗的风险。
本溪分行将始终坚持金融为民服务理念，持续加强“服务强行”品牌建设和消费者权益保护理念传导，切实为广大金融消费者创造公平、有序、安全、和谐的金融消费环境。