客户服务作为金融业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。
工行武汉芳草路支行在网点负责人的统筹领导下始终坚持“以人民为中心”的服务理念，虽然网点业务种类繁多、事务繁杂但全体员工忙而不乱，各相关工作安排井井有条，各项业务开展井然有序。无论是服务老年客户、外国客户，还是开展“四小业务”工作，网点都能够通过细致的服务让客户感受到金融服务的温暖，切身体会到大行风范。
为了持续打造服务暖心的适老网点，工行武汉芳草路支行积极响应上级行工作要求和指示，于2024年4月开始积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、拐杖、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。网点坚持以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，让广大老年客户享受到便捷化、人性化的优质金融服务。
针对用不会、看不懂、看不清等对金融服务缺乏安全感的老年客户，网点安排了专人进行服务和指引，第一时间对老人情绪的安抚，高效完成业务办理。针对行动不便、无法出门的老年客户建立绿色服务通道，网点主动将服务送上门，让他们可以足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务，竭力打造有温度的适老化金融服务网点。
对于服务外籍客户芳草路支行同样注重细节。2024年5月中旬，一位外国人陪同朋友前来芳草路支行办理业务。由于近期网点客流量较大造成客户排队时间普遍较长，网点负责人担心外国友人感到无聊便主动递给客户一份英文报纸，助其打发的等待时间。这虽然只是银行服务中的一个小细节，但是足以看出网点对提升客服服务体验的重视。
群众需求无小事，一枝一叶总关情。“以客户为中心”始终是中国工商银行不变的初心，打造一家有温度的银行，更是我行孜孜不倦的追求。相信在工行的努力下，能为客户提供全面的、优质的金融服务，做人民满意的银行。