为进一步提升客户体验,切实解决老年人客户在金融服务中遇到的困难,农业银行息县支行通过不断强化员工适老化服务意识和能力,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,关注老年客户的各类服务需求,不断提升老年客户的体验感和满意度。
5月8日,客户张先生持其母亲存折来到息县支行张陶分理处前来咨询其母亲账户密码锁定的相关处理事宜。经工作人员了解得知,张先生母亲已90岁高龄,行动不便,根本无法前来现场办理解锁业务。于是支行立即开通“绿色通道”,安排两名工作人员为张先生母亲完成了上门服务,解决了客户的燃眉之急。同时,工作人员高效贴心的服务也赢得了客户全家人的高度称赞。
银行服务无小事,上门服务暖人心。息县支行始终用“暖心、贴心、知心”的服务,真正做到为客户解难事、办实事、办好事,用实际行动践行浓情域暖做有温度的银行!