2024年5月16日中午，一位女士急匆匆地来到信阳农行胜利路四一路支行营业厅，网点主任余雪萁见状立即上前询问客户是否需要帮助。这位客户告诉余主任，自己姓张，身份证在前一天丢失了，已经自行寻找了一个晚上，仍旧没有找到。因为前一天晚上这位客户来四一路支行的ATM机办过业务，希望银行工作人员能帮忙寻找身份证。
余主任了解到实情后，立即安抚客户情绪，希望客户先不要着急，ATM间有24小时的监控，可以调阅监控寻找身份证，银行工作人员会尽全力帮助客户找回遗失物品。因调阅监控需要一段时间，余主任留下了客户的联系方式，并向客户表示一旦有线索会立即联系客户。
经调阅监控，余主任发现张女士的身份证是5月15日晚上落在了ATM操作台，之后多个客户来到ATM间办业务都没有接触该身份证，之后在5月16日早上被一位来ATM间办理业务的男姓客户拾走。余主任立即将这一情况告诉了张女士，张女士连连向余主任致谢。
随后张女士与民警一起来到农行胜利路四一路支行，余主任和网点工作人员积极配合民警的询问，踊跃提供线索，很快成功联系到了拿走身份证的男士。该男士表示会将张女士身份证送到四一路支行。最终，张女士成功找回了身份证，喜悦的心情溢于言表：“太感谢你们了，多亏你们帮我找回遗失的身份证，你们为客户着想，急客户所急、热心真诚为客户服务，对工作一丝不苟、严肃认真的精神和作风令人敬佩！”
服务无小事，信阳农行胜利路四一路支行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，急客户之所急，帮客户之所需，提供用心热情的服务，切实为客户解决困难，用行动和客户之间架起一座座信任的桥梁，赢得了良好的口碑。