2024年5月17日，中国工商银行福州分行副行长陈飞斌带队，福州分行运行管理部总经理林岚，副总经理郑玲等人陪同，亲临福州吉祥支行营业部，福州分行远程业务处理中心，对网点运营改革进行现场视察并提出了宝贵意见。
在现场，网点负责人介绍了“七合一”设备配备情况和使用效果，客户可以提前预约，到店识别，直接连接远程客服，在语音指导下进行业务办理。自投产“工银柜面通”系统平台以来，将不同场景下的交易统一集中至大类交易，实现“多笔一次办结”的目标，以轻型化运营流程提升业务运营质效。
截止目前，支持远程办理常见的个人，对公业务等大类业务。值得一提的是，完成监护人代理未成年人开卡及实物交付全流程得到了有效优化，大幅提高了办事效率，减少了客户等待时间。
陈飞斌副行长指出，一方面，结合运营改革工作要求，要测试不同场景下的复杂业务、特殊业务，形成良好的实践和经验，争取做到多业务全面覆盖。另一方面，要强化网点现场管理，优化岗位职责和劳动组合。加强人才队伍建设，致力于打造一支专业化、高素质的运营团队，优化以适应网点发展新形势、新变革需要。
福州分行将持续推进远程运营改革，积极探索客户服务与营销的新模式，为网点经营转型增效赋能，全面提升网点的竞争力，助力全行高质量发展。