“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮我老伴了却一桩心事，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王大爷激动地说。
5月13日，客户王大爷来到渭滨农商行广元路支行，带着老伴的身份证和存折，为其办理高龄补贴取款业务，由于王大爷老伴行动不便，存折开立后未曾前来银行激活和留存密码，老两口急需支取这笔钱补贴家用和看病就医。大堂经理了解情况后，得知王大爷老伴腿脚不便，无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，大堂经理留下了老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。
次日，支行两名工作人员驱车一个多小时来到王大爷所在的老年公寓进行双人核实的上门服务。经了解王大爷老伴虽然腿脚不便，但意识清晰，也可以签字，确认客户真实意愿后，我支行工作人员在合规合法的前提下完成了上门服务流程，留存了相关影像资料，随后工作人员立即返回网点为客户办理了账户激活和密码留存业务，让其快速支取现金，因此就出现了文章开头的那一幕。
对此，工作人员表示，这都是分内之事，只要是客户的事，就没有小事，同时也希望客户和老伴身体健康！
一次便利的上门服务，是渭滨农商行广元路支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，却意义重大。近期我支行已对特定的老年群体上门服务28户，一直以来我支行持续推进服务转型，坚持把客户需求放在第一位，为客户提供暖心金融服务，我支行将继续用贴心的服务提升客户满意度，做群众认可的“四心银行”。