2024年5月20日客户陈先生焦急的走进农行富平县庄里支行说道：“你好，我母亲因为要领取补助需要办理一张农行卡，我可不可以代理帮我母亲办理一张农行卡，等会就要交上去了。”
原来，陈先生的母亲因脑梗导致活动不便，不能前往网点办理银行卡，因此陈先生便想着代理母亲办理一张银行卡。在详细了解了陈先生母亲的特殊情况后，网点主任立刻安排两名工作人员吕扬和卢勇为陈先生的母亲提供上门服务。
在上门核实的过程中，农行富平县庄里支行的工作人员秉持着对工作的细心与陈先生的母亲进行了沟通并了解了真实情况，指导客户填写了授权委托书，在授权委书填写完成之后，陈先生和两名工作人员一起回到庄里支行，而庄里支行也以最快的速度完成客户的需求。“庄里支行的服务真的太好了，前后不到一个小时，就帮我解决了我的问题，真是太感谢了！”客户质朴的话语中流露出深深的感激。
为提升服务效能，农行富平县庄里支行在坚持合规、严守风险的前提下，针对特殊群体客户或因特殊原因无法前来网点办理，且必须由本人办理的业务，主动提供上门服务，建立绿色通道，满足客户各类需求，在群众中树立起便民、高效、贴心、暖心的服务形象。
服务只有起点没有终点。真诚服务解民忧，这离不开每一个农行人的坚守。下个阶段，农行富平县庄里支行将进一步提升金融服务水平，优化流程，在便民利民措施等方面出新招、出实招，努力做到每一项金融服务热心办、认真办，真正让人民群众感受到“舒服办”，持续增强群众的幸福感、获得感，努力推动金融服务水平走向新的高度、新的质感。