巴州铁门关支行采取多种措施对到店客户进行宣传引导预约办理业务新模式，培养客户养成到店前先预约的好习惯。主要做法有:一是运营主管带领厅堂客户经理和柜面客服经理自行体验线上预约取号流程以及后续客户到店后智能机取号方式，使得厅堂人员熟悉完整的线上预约-到店取号-业务受理-服务评价全流程。二是在常客邀约工作中，以厅堂客户经理为主，柜面客服经理为辅助开展推广宣传，针对到店客户厅堂客户经理首先进行人工分流，引导客户关注我行官方公众号、下载手机银行，告知后续可通过公众号、手机银行“云网点”先进行线上预约，减少到店等候时间。三是由厅堂客户经理专职负责预约触达工作，每日查看审核ipad，对需触达的客户进行客户|视图查看，进行针对性触达和营销工作，切实将预约服务新模式与厅堂营销有机结合，充分发挥网点阵地营销作用。
目前网点可预约受理的业务种类有:军人业务、现金业务、非现金业务、社保业务、账户解锁，本月支行共计主动邀约客户20人次，其中参与线上预约取号8人次，完成预约短信触达2户，另有2户常客为支行理财经理管户，采取理财经理 向客户发送短信的方式完成触达。预约客户业务涉及多种类型，通过预约实现了到店后的人工分流以及等候时间，客户切实感受到预约服务带来的便利，对我行新推出的预约服务模式表示认可。
某日在日常查看审核ipad 工作中，支行厅堂客户经理注意到一客户办理人民币预约取现业务，通过查看客户视图得知该客户持有我行产品较少。我支行厅堂客户经理采取短信触达，并将此客户转介至理财经理处，后期通过理财经理维护，成功营销商户二维码1户，“520专属存单”1张，同时支行客服经理在办理业务过程中向客户宣传不拒收人民币知识，签订了《不拒收人民币现金承诺书》，为其兑换小面额人民币，配备零钱包，客户对我支行细致的工作表示感谢与称赞。
下一步，我支行将持续做好常客邀约的推广和识别引导服务，化普客为常客，增强服务意识，做细服务工作，不断创新服务形式，为客户提供及时便利的金融服务。