为充分提升全行服务质量，响应适老化网点打造，服务老年客群，攀枝花分行携手锐道咨询开启网点服务提升辅导。5月15日，锐道项目在分行营业部、仁和广场支行、盐边支行、米易支行以及东区支行开展项目辅导工作。其中分行营业部、仁和广场支、盐边支行以及米易支行作为全行重点打造适老化网点。
一、启动会
5月14日下午19:00，攀枝花分行2024年网点优质提升活动方案宣讲会于分行会议室正式召开，各支行行长及相关人员均全程参会。
启动宣讲会内容如下：
1. 高级经理杨光洪进行启动讲话；
2. 运行管理部陈云胜经理从此次服务提升活动时间、活动内容、考评内容等角度进行说明此次活动重点；
3. 锐道项目经理庞欢欢从锐道介绍、调研反馈、执行规划、项目推进四大维度，汇报目前存在问题，以及此次服务项目内容；
4. 王云峰副行长做工作安排与工作强调，提升大家对于服务的认知，鼓励大家抓好网点服务管理，主动复盘思考、学以致用。
期待大家以此次服务提升项目为契机，扎扎实实梳理网点问题，提升网点软硬件服务能力，并持续做好固化工作。
二、领导关注
攀枝花分行王云峰行长，运行管理部苏总高度重视本次项目，培训期间多次参加分行营业部晨夕会。
王行长强调，打造适老化网点是检验我行战斗力与执行力的需要，重塑我行服务品牌提升客户满意度也是提升社会影响力的需要。希望大家克服困难，在创建中取得更好的成绩，最终创建出属于我们自己有特色、有亮点、有内涵的服务品牌形象。
5月15日，攀枝花分行运行管理部陈总莅临仁和广场支行进行工作指导，与网点负责人及项目组老师进行了深入的沟通交流。详细了解了项目推进的具体安排，并针对性地提出了相关要求。在交流过程中，主要就适老化网点打造合理化推进，及厅堂功能分区的责任化、厅堂管理的规范化以及员工服务的标准化三个重点进行了深入的探讨，树立网点适老化服务品牌，不断拓宽网点的口碑，进而助力网点的全面发展。
三、创建标准解读
1.标准解读
针对四川省适老化建设标准，项目组老师带领网点进行标准讲解，评定要求熟悉，并对网点成面要求进行解读。结合创建要求，筹建网点创建专项负责人小组。
2.档案梳理
项目组老师与网点档案组同事针对档案制度工作进行分工，梳理整理思路，开展档案制作工作。
四、会议开展
1.标准化晨会
项目组老师规范各网点晨会标准流程同时保证晨会主持人轮流主持的制度，快速形成标准晨会流程。
2.开门迎客
开门迎客是展现服务热情与面貌的重要方式，通过标准、统一的迎客形式，提升客户对网点服务的满意度，向客户传达我们优质的服务理念。项目组老师带领网点同事们每天提前做好迎客准备，按照标准流程，热情接待到店客户，展现我行服务风采，提升客户到店体验。
3.夕会学习
项目组每日在网点营业结束后召开夕会，复盘当日问题， 优化网点环境，不断强化大家的服务意识，提升服务质量，达到全员统一思想。
五、环境打造
1.问题梳理
针对行内服务标准以及适老化网点创建要求，为提升营业室物理环境，改善老年客户现场业务办理环境体验，项目组老师在辅导期间调整区域规划，优化环境整洁度，打造适老化特色专区、适老化物品等，并梳理《适老化金融服务创建硬件清单》，对接广告公司，逐一落实。
分行营业部
仁和广场支行
盐边支行
米易支行
东区支行
2.环境整改
项目组老师带领各网点伙伴客流低峰期、班后进行环境优化，工位物品整理，新增物品添置等。整改后厅堂区域划分合理、客户动线流畅，工作环境干净整洁。
分行营业部
仁和广场支行
盐边支行
米易支行
东区支行
六、服务打造
为了进一步打造服务品牌，提升员工专业素养，项目组老师利用晚课时间导入标准仪容仪表，三姿五势；以标准讲解和现场演练相结合的方式，详解厅堂柜面标准服务的的动作要领。针对网点日常联动写作、客户服务流程、客户服务内容多维度进行内容辅导并关注执行期间问题点，不断优化、纠偏、调整以达到客户体验最优效果。
优质服务展示
希望通过本次“服务提升 ”导入，网点全体员工能够做到以客户为中心，网点负责人做好带头作用，继续提升服务规范标准，做同行业的佼佼者。
