为推动12345热线服务再提质，畅通诉求渠道，解决好群众“急难愁盼”问题，5月17日，道德街街道组织召开12345热线调度会。街道党工委副书记、办事处主任唐颖，街道党工委委员、办事处副主任王燕，各科室/社区负责人参加会议。
会议聚焦满意率、办结率等关键数据，结合工单案例，对辖区高频热点诉求和不满意事项进行逐项梳理和研判分析，进一步强调热线工作要突出“投诉率下降、办结率提升、满意率提升”三个关键点，及时落实具体诉求信息，精准研判、靶向发力、掌握民意，确保居民诉求办得成、办得快、办得好。
唐颖指出，12345热线是街道联系群众的重要窗口，是反映社情民意的“晴雨表”，要狠抓办理，直至居民满意。一是要提高重视程度。坚持“谁受理、谁负责”首接负责制，做到立接立办，不推诿不回避，科室、社区负责人对承办的工单要每日调度办理进展，以高度负责的态度切实提升热线工单的满意度。二是要加强学习培训。通过定期组织经验交流等多种方式，让热线承办人员及时掌握最新的政策法规，了解最新的回复标准，让办理效率再提速，办理质量再提升，答复标准再提高。三是要强化办理力度。要坚持推进未解决工单逐步清零，对疑难工单要形成回流机制，及时提请分管领导协调解决，对群众反映的普遍性问题，要定期梳理分析，做到举一反三，切实推动问题解决。
下一步，道德街将进一步强化思想认识，聚焦工作难点，积极做到沟通有效、反馈及时，不断提升服务群众水平，切实提升12345热线工作的办理质量和群众满意度，让“12345”真正成为人民群众的“幸福密码”。