为进一步提升各行部服务管理人员的管理能力和专业素养，2024年5月14日-16日，上海分行运行管理部举办了2024年服务管理培训班。本次培训班面向29个行部近60名服务管理人员，通过集中面授、实地考察相结合全面提升服务工作实效。
开班动员
分行运行管理部副总经理黄菁为本次培训做开班动员，并提出三点要求：
一是理解培训的背景。为适应网点渠道客户服务旅程的新特点，更加有效管理网点服务场景中诸多要素，适时修订相关制度，通过完善服务体系、明确岗位职责、提升服务标准、适配发展趋势，提升网点适老服务水平，助力全行做好养老金融这篇文章，以更高品质的网点服务助推全行高质量发展。
二是做好服务的转培训。各行可结合支行自身的网点特性、人员接受能力，进行转培训内容的细化，便于基层在执行规定的时候有章可循。
三是强化服务力量投入。服务管理工作要有持续性，服务管理人员要有稳定性，服务管理手势要有标准性，服务效能才能有提升，服务工作才能有连续。
课程设置
本次服务管理培训班通过“分行+支行”“行内+行外”相结合的方式，分行围绕网点适老化服务体系优化与实践、营业网点客户服务管理基本规定、服务星级网点创建工作等服务管理要点开展解析与分组讨论。虹桥开发区支行服务管理人员从“员工”、“客户”、“文化”等维度介绍了支行的服务管理模式；静安支行服务管理人员就自身的服务管理心得与学员进行经验分享。
同时，分行通过聘请外部师资以“网点服务能力提升实践”为主题，讲解客户体验思维和客户体验管理相关内容。在实地考察环节，分行运行管理部精选上海市近年来的同业标杆网点—交通银行浦东分行营业部和浦发银行闵行支行，带领学员分组参观交流，体验网点环境、服务特色、管理氛围，为服务管理人员开阔了视野，加深了感知。
同业参观
通过本次培训，学员们纷纷表示，培训班收获颇丰。既增进了系统思考，开拓了视野，又学习了很多实用的方法技巧，增强了下一步做好服务管理工作的信心。