近日，三桥街道网格员在辖区巡查时遇到居民反映小区10号楼二单元二户型的厨房下水管道堵塞，需要更换下水管道，由于管道位置不属于公共区域，所以更换管道的费用需要二户型上下楼层的业主均摊，业主因此产生分歧，居民向网格员求助，希望网格员帮忙协调处理。
网格员得知情况后与小区物业挨家挨户上门入户走访，入户时部分业主未在家中，于是物业协助组建微信群聊，将业主拉到群里沟通管道维修问题。沟通过程中部分业主对平摊费用产生严重分歧。管道问题一拖再拖，一楼堵塞情况愈发严重，矛盾进一步激化，面对这一棘手情况，网格员上报至社区，社区工作人员和社区民警一起出谋划策，随后网格员通过多次与业主电话交流、上门走访，历时一周，该楼居民终于就解决方案及费用问题达成一致意见。最后，物业积极协助联系管道维修人员，在一楼业主和网格员的见证下，顺利动工，完成管道更换工作，困扰居民长时间的难题终于得到了解决。
“听民声、解民忧、暖民心”，三桥街道网格员将继续深入群众、实干作为，充分发挥联系服务群众的桥梁纽带作用，为群众解决烦心事、揪心事、闹心事，力争将各类矛盾纠纷化解在源头，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。