上周，在农业银行包信支行，两人有着这样一段对话，“你好，小姑娘。你能不能帮我母亲查查今年的社保流水啊？”一位中年男子搀扶着年近七十行动不便的老太太问道，“可以的，请出示您的身份及社保卡，我教您通过您母亲的掌上银行进行查询，”一番问询后，客服经理得知梁先生五一放假回家看望家中的母亲，由于其行动不便，一年才来领取一次社保金，结果才一百多块，便来银行来问问。
大堂经理帮其下载农行掌银并按操作步骤讲解给梁先生如何查看流水，“将掌银版本调整为大字版看得更简明些直接能够找到，首页-明细-近三月，您看一下，这个位置可以筛选你想看的明细时间，我帮你把农银掌银放在手机第一页，下次您就可以直接查询，不用再跑银行了”。“这样好啊，这样我母亲就不用再折腾跑这么远，谢谢你啊，可解决了我母亲麻烦事啊”，大堂经理回应道：“没事的，这都是我们应该做的，我们推行的掌银具有便捷、开放、生活、智能的移动金融特性，能够全方位满足客户方便、自由、快捷、潮流的掌上生活需求，您自己也可以打开掌银进行查询办理所需业务”。
在移动互联网时代，老年群体如何跨越金融服务的“数字鸿沟”？为了满足像这样的“银发族”对优质金融服务的需求，除了在线下进行适老化改造外，农业银行在线上也下足了功夫。
在大堂经理的指导下，梁先生体验了一把农行掌银大字版。与标准版手机银行不同，大字版的字体更大、界面设置也更加简洁。随着年龄的增长，老年客户更偏好具有字号较大、操作简单、区域分隔明显等特点的界面，这样可以减少老年客户使用时的困难。
农业银行聚焦老年客户金融服务场景，先后制定《切实解决老年人运用智能技术困难的金融服务工作方案》《网点特殊群体和适老化服务工作指引》《网点服务设施及物品配备指引》《网点形象建设标准适老化分册》等制度，统筹服务资源，为老年客户提供更加暖心、便利的金融服务。
为完善适老化便民服务设施，农业银行优先为老年人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、听障人士爱心卡等各类网点服务设施及物品，全行网点爱心座椅、便民柜（箱）、无障碍坡道及临时坡道配备率均达到96%以上。
一声问候直接拉近老年客户群体的距离，一丝观察更快解决客户问题，一键掌银随时随地办理所需业务。
农业银行始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。