为提升客户体验，深化客户线上线下全流程服务建设，台东人民路第三支行多措并举，做好网点预约取号和到店识别工作，大力推动网点预约取号和到店识别客户引导服务，提升服务质量和客户满意度。
台东人民路第三支行地处青岛老城区，老年客户与商户居多，零钱兑换业务居多且时间较长，在代发工资期间，不仅浪费客户时间而且给网点柜面造成很大压力。人民路第三支行通过新模式进行筛选，精准定位常客客群，联系经常兑换零钱的商户吴先生，邀请进行预约服务体验。
4月17日吴先生通过手机预约到网点进行零钱兑换，无需排队等候的服务流程使吴先生非常高兴，并表示几天后需要再次进行零钱兑换业务。考虑到20日开始为支行代发工资高峰期，大堂经理与吴先生进行沟通，在吴先生闲暇的时间范围内，约定选出20日上午9点30和22日下午4点两个时间点。既节省了吴先生等候时间，也合理避开代发工资期间网点人流量高峰阶段。尤其缓解了中午柜员轮休期间的柜面压力，也缩短了其他客户的等候时长。
预约取号服务不但给预约客户带来了诸多便利，而且也提高了其他客户的体验感和服务质量，同时也提高了网点自身工作效率，合理疏导了服务峰谷期。下一步，台东人民路第三支行将继续进一步优化服务流程，提高客户满意度和网点运营效率。