为响应人民银行践行金融工作的政治性，人民性，着力完善多层次、多元化的支付服务体系的号召，广西北部湾银行容县支行以提升支付便利度为出发点和落脚点，组织人员到周边社区商圈走访调研现金支付的现状以及难点痛点。调研聚焦“衣、食、住、行、游、购、娱、医”等场景，深入发掘老年人及外籍来容人员的现金支付需求，并针对这些需求提供个性化的现金支付服务。同时了解各行各业的商品及服务提供者在现金收付方面存在的难题，以求最大限度发挥现金的支付兜底功能。
在前期的走访调研中，容县支行员工发现容县东外汽车运输有限公司有零钞兑换的需求，于是马上对接该公司负责人，并组织人员于5月15日到该公司为出租车司机师傅提供零钱包现场兑换服务。此次可供兑换的零钱包有200元、300元及500元三个金额，每个零钱包里有数张50元及以下面额的人民币组成，由出租车司机师傅根据经营需要进行兑换。
兑换现场人头攒动，每个领到零钱包的师傅脸上都洋溢着笑容。常年跑乡镇路线的林师傅激动的说:“我们跑乡镇的，最需要就是散钱了，因为老人多。有时候遇到没带现金又要找零的情况，还要停车到路边的小卖部去换。现在好了，你们的零钱包帮了我大忙了！”
广西容县是中国著名的侨乡，旅居国外的侨胞及港澳台同胞150多万人。同时容县历史文化底蕴深厚，旅游资源丰富，是远近闻名的旅游城市。因此，提升现金支付服务水平，对优化容县营商环境及提升公众支付的便利性具有重大意义。
下一步，广西北部湾银行容县支行将着重深入农村地区，旅游景区等老年人及外籍来容人员聚集地，常态化开展现金支付走访调研工作。努力营造便捷高效，可持续发展的现金支付服务环境。