为践行人民城市重要理念，推动政协委员助力“12345”市民热线工作，5月16日，美兰区政协主席徐应新一行到区数字化城市管理指挥监督中心调研，详细了解我区“12345”群众投诉件处理情况及问题集中的办件情况。区政协副主席黄星，区政协办、区营商环境建设局、区数字化城管主要负责人及部分区政协委员参加。
调研组一行实地察看了我区公共安全视频联网平台运行情况，随后召开座谈会协商研究群众多次反复投诉的如挪车服务、噪声污染、物业服务等热难点问题的破解之道。关于小区内部停车管理和交警责任归属等问题，委员们建议，挪车服务应借助先进技术手段和创新管理措施，如实行车主信息与社区共享、创新数据管理系统和完善信用评级制度等，以提升管理效能。关于城市基础设施维修与监管面临的问题。包括道路维修、桥梁安全等，因工程项目多年未验收，建设方、政府及社区之间的责任界限模糊，导致责任推诿和监管难度增大。委员们强调了加强跨部门协作、明确责权归属的重要性。委员们表示，将通过政协平台持续关注并加强民主监督力度，以保障公众利益。关于小区物业管理存在的问题，委员们指出业委会在物业管理中的作用发挥不够充分，政府被期望发挥更大的作用，需要政府和物业公司之间的紧密合作来解决。
徐应新主席表示，多年来，美兰区数字化城市管理指挥监督中心始终聚焦企业、群众急难愁盼问题，在资金、人员紧张的情况下，依然保证了多数投诉件得到及时有效处理，助力全市12345工作排名全国靠前，成绩值得肯定。
徐应新主席强调，要高度重视12345工作。12345市民服务热线是群众表达民意诉求的重要通道，也是社会治理体系现代化的重要一环，要牢固树立为民服务的意识，努力克服各种困难，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
要拓展工作思路。对群众长期反映且未得到有效解决的问题进行深入剖析，找准问题根源。同时，可借助人民政协民主监督等机制，积极撰写政协提案、反映社情民意，向党委、政府及时反馈。特别是自去年以来，省纪委已成功构建了“1+9”监督工作平台，应充分发挥平台作用，进一步加强干部的思想作风建设，激发为民服务的自觉性和积极性。
要加强沟通协作。妥善处理好与市级部门之间的关系，保持信息的及时互通，以便更好地指导我区12345工作。要加强与各职能部门、镇（街）、村（居）之间的沟通协调，合力打造服务美兰经济社会高质量发展的12345品牌。