近年来，我行认真贯彻总省行党委部署，聚焦“同业进位、增量扩面、提升服务”的发展目标，以客户为中心，深推拓户工程，持续加大信贷供给，不断夯实客户基础。截至4月末，全行普惠有贷户数10.1万户，历史首次突破“十万户”大关，较年初增加2.5万户，同比多增2万户，增量四行排名第2，四行占比较年初提升10.3个百分点，实现进位发展；小微法人客户2.4万户，较年初增加超0.3万户；小微个人客户7.6万户，较年初增加超2.1万户。
强化顶层设计，建设长效机制
加强投放布局，优化信贷结构。自2020年以来，围绕高质量发展要求，省行连续出台普惠发展规划布局意见，从客户、产品、区域等多维度统筹安排信贷投放，明确业务发展目标及措施，信贷结构不断优化。
深化小微专营，推动全员营销。有序推进普惠业务下沉网点，建立“分田到户、按户考核”评价体系，提升线上线下一体化综合服务能力，全省建设110家支行小微分中心、79家普惠旗舰网点、89家普惠标杆网点，网点营销参与率100%，进一步强化全员营销理念，服务客户半径不断延伸。
强化考核激励，促进业务发展。充分发挥考核“指挥棒”作用，在普惠金融KPI考核和条线专业评价中设置客户拓展类指标，客户营销挣揽力度不断加大，在2024年总行“工银普惠行”旺季营销活动评价中系统内排名第2，其中客户拓展类指标系统内排名第2。同时，我行连续6年在总行激励费用基础上，配套追加拓户专项奖励费用，激发业务发展内生动力。
深耕场景建设，创新驱动发展
坚持场景获客，创新“四+”产品体系。深挖客户不动产、金融资产数据拓宽“资产+”产品体系，结合专业市场、产业集群客户需求丰富“场景+”产品体系，发挥银税互动优势深化“税务+”产品体系，加强银担合作升级“担保+”产品体系，基于优质资产、优质债项、优质结算、优质纳税等多维因子优选客户，推动实现场景获客，线上产品融资余额1021亿元，有贷户7.7万户，占比均超80%。
坚持数据赋能，加快产品创新。基于“数据驱动+专家治贷”相结合的数字普惠发展理念，2023年我行创新推出“科创e贷”产品，加大专精特新、科技创新等重点领域客群争揽，该款产品融资余额超80亿元，拓户超1600户；基于历史中标和订单数据，2023年我行创新数字供应链模式“政采贷”产品，积极拓展政府采购上游供应商客群，融资余额4亿元，拓户超120户；聚焦产业集群和区域特色市场，对分行创新权限进行授权赋能，加强市场调研和客户优选，加快“区域e贷”产品创新，形成百花齐放的良好局面，目前已累计创新80余个特色融资方案，为3100户企业提供近30亿元融资支持。
聚焦服务三农，抢抓县域市场。与省农业农村厅、省畜牧局等农业主管部门签署战略合作协议，加大信贷支持乡村振兴力度，创新打造覆盖农业“种、养、工、服、贸”全领域普惠涉农贷款产品体系。4月末“种植e贷”余额12亿元，拓户近1600户；“养殖e贷”余额超1亿元，拓户50户；依托齐鲁文旅贷、富农快贷、粮食购销贷等产品为农业加工、服务、贸易等领域涉农主体发放贷款近13亿元，拓户超2400户，“三农”客群获客水平持续提升。
推进综合服务，着力生态建设
加强G-B端联动，深化政银企担四方合作。银政合作方面，加强与科技厅、工信厅、农业农村厅等政府部门协同，强化系统交互和数据对接，获取目标客户清单，做好精准营销服务。银担合作方面，2021年我行于全国系统首家、省内国有银行首家实现“国担快贷”业务流程的线上化改造，该模式被总行借鉴并在全国范围复制推广，业务峰值达百亿，拓客近2500户；2023年我行与省农担、省投融资担保集团签署战略合作协议，联合发布“农担快贷”、“鲁担快贷”品牌，充分发挥担保提额增信效能，助力客户拓展和业务发展。
深化B-B、B-C端联动，做好综合营销。为小微客户提供综合金融服务方案，全面带动小微企业对公账户开立、交易结算、存贷款、代发工资、国际收支渗透等业务稳步增长，提升客户在我行综合价值贡献，一季度末新增结算开户近4800户，代发工资客户超2600户、代发金额17亿元，国际收支渗透率超50%。
强化链式营销，融通产业链上下游。围绕核心企业全产业链客户融资和服务需求，为产业链上下游优质小微客群提供普惠融资支持，4月末我行已累计拓展数字供应链225条，为链上企业发放贷款52亿元，拓户超3400户，连续多年荣获山东省供应链金融发展财政奖励。
凝聚发展力量，抓好组织推动
加强队伍建设，强化发展动能。制定实施“齐鲁菁耘”培训计划，印发《关于加强普惠金融和乡村振兴从业队伍建设的意见》，配齐配强分行专业队伍，配足用好支行、网点营销队伍，普惠从业人员超900人，其中专职客户经理近300人，进一步细化人才队伍培养机制，全面提升普惠金融队伍综合服务能力。
扎实开展专项活动，拓宽普惠金融覆盖面。在2023年“工银普惠行”青年先锋行动中，我行1500多名普惠青年先锋投身于活动热潮，6月至11月活动期间累计发放贷款27亿元，拓户超2600户，并在总行活动评价中荣获“优秀组织奖”等多个奖项；在金监局组织开展的“走万企 提信心 优服务”活动中，全行普惠条线积极开展“三联动、三走进”，活动期间累计对接2.5万户企业，新发放贷款超300亿元，获得融资支持的小微企业超2100户。
着力加强产品服务宣传，打造工银普惠品牌形象。在首届“普惠金融推进月”行动中，我行积极发布与解读普惠金融领域产品和政策，对外发布文稿超百件，开展线上线下宣介超千次，触达市场经营主体超万户，覆盖人民群众超3000万人次，累计为1.9万户小微客户发放贷款180亿元，其中首贷户422户；组织拍摄《相信守护的力量》宣传视频荣获总行普惠领域消保宣教素材评选活动一等奖，形成了良好的社会覆盖和效应。
下一步，普惠条线将以有贷户突破十万户为起点和契机，持续加快普惠金融增量扩面，不断提升市场竞争力，全力推动普惠金融高质量发展迈上新台阶，全力建设“普惠金融首选银行”，做深做精普惠金融大文章。