近年来，随着信息技术的迅猛发展，电信诈骗案件日益增多，诈骗的类型趋于多样化，呈现出高智商、高端犯罪特点，涉案金额及其所造成的损失也呈现快速上升趋势。不法分子利用网络通信工具，虚构中奖、退税、投资高回报等诈骗场景，诱导受害人转账汇款，骗取钱财，严重威胁到广大人民群众的财产安全。
5月15日下午4点30分左右，广安门支行营业室接待了一位八旬高龄老人，该老人声称需从银行取款用于缴纳保证金，以收回“投资”本息。在业务办理过程中，我行员工凭借丰富的业务经验和敏锐的警觉性，识别出该老人可能正面临电信诈骗的风险，立即启动防诈骗应急机制，成功拦截了此次电信诈骗，切实保障客户资金安全。
事件发生经过
1、发现异常：
（1）5月15日为养老金发放日，来网点办理取款业务的老年人取款金额和方式大体一致，但该老人取款7.5万元；
（2）当经办柜员照例询问老人取款用途时，老人支支吾吾描述不清，进一步询问老人取出来的钱放哪里时，老人表示有随行人员在网点门口等候拿钱；
（3）在获悉门外非老人家属后，经办柜员希望与老人孩子取得联系，但老人却表示自己老伴已过世，孩子们都不在身边不能联系他们。
2、详细了解：
经办柜员温柔耐心地与老人沟通，详细询问具体情况。据悉，老人已经断断续续投资“保健品理财”近200万，近期想收回先前的本金和利息，但诈骗人员声称老人需缴纳一笔保证金方能取回。
3、安抚劝说：
大堂经理见状前来帮忙，蹲在老人身旁耐心向老人解释取钱后的损失，在经办柜员与大堂经理地密切配合下，老人情绪稳定并逐渐意识到这可能是诈骗，于是放弃取钱。
4、拦截诈骗：
在了解到网点门外有诈骗随行人员且老人可能身处被骗案件后，为确保老人人身安全和资金安全，运营主管及时报警，并配合天宁寺派出所民警开展调查，网点各线条行长来到办事大厅统筹安排、维持现场秩序。
5、后续反馈：
通过警方获悉老人被骗后，老人的两个儿子于5月16日第二天来网点感谢工作人员。
广安门支行营业室将持续担负起打击防范电信网络诈骗的社会责任，切实守好客户的“钱袋子”。
