福新路支行坚持服务精细化管理，以客户为中心，以金融服务为突破口，用全新的面貌，为客户提供文明规范的金融服务，建立和谐的金融服务环境，积极履行社会责任，增强社会公信力，践行金融为民的服务理念。
近日，福州福新路支行接到一客户来电，经沟通了解，由于母亲行动不便，家属在自助机上使用其银行卡输密不当造成密码冻结，现无法取出老人的退休金，得知重置密码需要本人，但老人家无法前往银行办理，希望银行能帮忙解决这个问题。得知这一情况，网点负责人本着“以客户为中心”的服务理念，高度重视特殊客户的“特事特办”服务工作。在安抚客户的情绪之后，网点负责人通过调整人员安排，协调出员工前往客户家中上门服务，在确认了客户意愿之后，顺利为客户重置密码，及时缴纳住院费。这种贴心、细致的服务得到了客户的好评赞誉。
一直以来，福新路支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。尤其加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
接下来，福新路支行会继续秉持“您身边的银行，可信赖的银行”为经营理念，将特事特办的理念贯彻到服务的方方面面，为周边居民提供更周到、更贴心的金融服务。