为了更好地满足老年客户在支付结算业务办理中的需求，确保他们享受到安全、便捷、温馨的金融服务，建设银行宣汉石岭路支行特制定以下关于老年客户支付结算业务办理的保障措施。
保障措施如下：
1.设立老年客户服务专区
在营业大厅内设立老年客户服务专区，配备舒适的座椅、老花镜、放大镜等辅助设施，为老年客户提供便捷、舒适的服务环境。
专区内设置明显的标识，方便老年客户快速识别并前往办理业务。
提供优先服务
2.设立老年客户优先窗口，为老年客户提供优先办理支付结算业务的服务，减少他们的等待时间。
配备熟悉老年客户需求和习惯的员工，为老年客户提供耐心、细致的服务。
3.简化业务流程
梳理和简化老年客户常用的支付结算业务流程，使其更加清晰易懂，便于老年客户理解和操作。
提供一对一的业务指导服务，帮助老年客户快速准确地完成业务办理。
4.提供大字版服务材料
制作大字版的服务指南、业务申请表等材料，方便老年客户阅读和填写。
5.在自助设备上提供大字版的操作界面，方便老年客户独立使用自助设备办理业务。
加强风险防范与提示
严格执行身份验证制度，确保老年客户身份真实、资金安全。
6.在业务办理过程中加强风险提示，提醒老年客户注意防范诈骗、保护个人信息等风险。
提供安全提示和防范诈骗知识宣传，增强老年客户的风险防范意识。
提供多渠道服务支持
7.推广手机银行等电子渠道服务，方便老年客户通过线上方式办理支付结算业务。
8.提供上门服务，对于行动不便的老年客户，可预约上门办理支付结算业务。
在社区、养老院等老年人集中区域设立自助服务设备，方便老年客户就近办理业务。