一、超越语言的沟通，传递卓越服务
在繁忙的工作日里，一位外国客户带着困惑走进积水潭支行，他的卡片突然无法在微信上正常使用，这让他感到非常焦虑。恰逢支行科室的高敬洋同志下网点指导工作。高敬洋同志不仅业务能力出众，更拥有流利的英语沟通能力。他主动上前，用温暖的笑容和专业的英语迎接了这位客户，耐心地询问了问题，并详细解释卡片使用问题的可能原因和解决方案。
在高敬洋同志的帮助下，客户的问题得到了迅速而妥善的处理。客户对我们的服务赞不绝口，感激之情溢于言表。
二、定期自查自纠，提升服务品质
日常工作中，积水潭支行定期开展服务环境及服务流程的自查自纠。针对服务环境严格落实了6S环境管理，对网点现金区、非现金区、智能服务区、客户等候区、公众教育区等进行合理划分，在公告栏、宣传栏张贴、摆放各类宣传海报、折页，配备了齐全的便民设施，为客户提供了全方位的便民服务。
近日网点客服经理利用客户等候时间，围绕“非法集资”“电信诈骗”等内容在厅堂开展金融知识普及宣传教育活动，用真诚、贴心的服务赢得了广大客户的信赖与支持。
三、以客户为中心，优质服务无止境
客户服务是工作的基石，积水潭支行始终秉持“以客户为中心”的原则，以更优质的服务态度，更方便的结算方式服务客户，从服务的每一个环节、每一个动作、每一句言辞做起，将做好客户服务工作内化于心、外化于行，做到知行合一，切实提升网点服务效能。
为提供多元化的金融服务，尽可能满足客户各类金融需求，切实解决客户的实际需求。积水潭支行不仅针对年事已高或行动不便无法亲临网点办理业务的老年群体上门提供金融服务，还为老年客户群体开辟绿色通道及专属服务窗口，为需要紧急办理业务的客户提供快捷服务、爱心服务。
未来积水潭支行将继续坚持“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，加强国际化服务能力的建设，为世界各地的客户提供更加优质、高效、个性化的金融服务。