2024年5月9日，一位老年客户因行动不便无法出门，但储蓄卡已长期不用，现已过期，卡里还有50万定期存款。家属前往网点提出困难后，中国工商银行瑞丽姐岗支行网点负责人及客户经理当即携外派设备，上门为该客户办理银行卡换卡业务，信息比对、拍照验证核对，前后不过5分钟，为客户顺利办理了业务，解决了更换新卡的燃眉之急。
客户高兴地说：“谢谢你们，这么贴心的服务真是太方便了！”在完成换卡手续后，与客户亲切告别，表示随时欢迎他们前来咨询或办理其他业务。客户满意地点点头，感慨地说：“银行的服务越来越好了，真是越来越方便了！通过这次上门为老年人办理换卡业务的实例，银行不仅满足了老年客户的需求，也展现了银行对客户的关怀和贴心服务。这种贴心服务不仅提升了客户的满意度，也增强了客户对银行的信任和忠诚度。银行将继续努力，为客户提供更优质的服务，让客户感受到更多的温暖和关怀。