为进一步强化客服经理队伍建设，提升客服经理专业素养、履职能力和服务水平，中国农业银行济宁分行举办了为期3天的脱产培训工作，近三年入行的53名客服经理参加了此次培训。
培训期间，省行领导就消保服务案例、现场投诉处理技巧、支付结算业务、智能外呼协同营销平台依次进行讲解，分享真实案例及个人经验，全方位提升客服经理的专业素养和履职能力。
学员认真聆听课程
随后，威海分行主任付钰、济南分行客服经理刘靖怡分别就各自岗位讲解了在农行的工作经历及心得感悟，她们立足岗位，全心全意为客户服务，并将自己的工作经验与学员分享，鼓励学员要做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，不断在农行的舞台上发光发热，为农行贡献自己的一份力量。
学员感悟分享
通过老师授课，学习了金融消保的知识，主要是通过源头使消费者避免伤害。要坚持以人民为中心，坚持依法合规，做到以客户为中心。在金融营销宣传中，确保产品及服务营销适当，取得客户同意，充分保障客户知情权，尊重客户自主选择权，严格保护客户的受尊重权，客观全面介绍产品及服务情况，确保公平竞争，规避知识产权侵权风险
关于投诉问题，是每位员工都较为头疼的问题。通过老师的授课，让我正确学习了LAST原则。仔细聆听（Listen）：少说多听，用心记录；真诚道歉（Apology）：换位思考，针对感受；圆满解决（Satisfacion）：拟定方案，切勿拖延；表达感谢（Thanks）：适时赞美，期望未来。
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王老师就支付结算业务、预留印鉴与电子验印、支付业务检测督导提示等五大方面进行了系统的阐述，加深了我的理解与认识，尤其通过此节课深刻学习了票据凭证的填写规范、签章规定、背书与提示付款期限等业务知识，能够在我日后的工作中起到十分重要的帮助。
智能外呼协同营销平台是利用智能技术结合人工筛选高意向客户和交互信息推送的重要工具，其具有实时线上转人工、个性化、网点跟进等特色功能，通过该平台可以实现提醒不同客群完善个人信息、银企对账、反诈宣传等诸多业务，更加便利服务客户，自实行以来取得了显著成就。
通过付老师的工作历程分享，付老师上门办理业务，帮助兑换火烧币等事例教会我们在实际工作中真诚对待每一件事与每一名客户，要敢于担当，不怕吃苦，珍惜每一次来自不易的机会，服从管理安排，努力建设自己。
新时代青年要在青春赛道上奋力奔跑，不仅需要在业务上丰富磨砺自己，还要在技能训练上下苦功夫，才能成为一名优秀的农行青年员工。
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