启动会定方向
2024年5月14日晚19:30分，瑞金支行在六楼会议室召开2024年营业网点“农情暖域”优质服务导入启动会，支行党委委员、副行长王开敏、服务管理人员、营业网点全体员工参加会议。
本次导入目标为规范网点环境及员工服务标准，提升服务质量；导入思路是以问题为核心，从环境优化、服务意识、服务标准强化网点综合服务能力。
晨会及开门迎客流程优化
导入期间，首先对网点晨会做好优化，按照农行标准导入晨会流程，重点环节添加服务标准化演练及投诉场景演练等要点，逐步养成良好习惯从一天的工作开始，做好优质服务练习。晨会后网点全员做好客户优质服务，从营业开始的开门迎客到客户服务过程中的耐心细致，及时做好客户分流安抚，提升网点整体形象。
仪容仪表整改
针对网点仪容仪表规范，内训师对网点员工做重点的整改。从改变员工外表开始，提升网点整体形象。
6s环境整改
导入期间，针对网点6s做好全面整改优化。从整理、整顿、清扫、素养、安全、节约六个方面进行网点整体环境的整改。
经过全体努力，环境卫生管理初见成效。
服务规范瞬间
优质服务，微笑先行。网点全体人员在为客户服务过程中强调微笑服务，且严格按照服务七步曲落实在为客户服务过程中的细节要点。
服务标准礼仪演练辅导
导入期间内训师针对网点文优服务做重点辅导，且逐一通关学习。员工们积极配合导入工作，加强学习注重导入效果，提升自我专业能力。
总结会
为期三天的导入转瞬即逝，网点伙伴们经过这几天的努力学习，每个人都收获颇深，代表分享，谈心得，做表率。
总结会上，梅岗支行网点负责人温主任对此次导入培训网点全体员工积极参与提出肯定和表扬，同时对接下来的固化提出更高的要求。温主任指出培训有期，服务不止的理念氛围，望所有伙伴能保持这种状态，继续前行。