为进一步规范远程操作流程,大力压降远程授权拒绝率、退回率,建设高质量网点,工行海拉尔支行通过业务培训、群内答疑、每日共享等方式,不断加强远程授权业务管理,提高网点远程授权业务标准化、规范化操作,远程授权质量提升成效显著。
加强业务培训,提升业务技能。海拉尔支行积极利用班后夕会时间组织网点柜员进行业务学习,重点学习新业务操作规程、特殊业务办理流程,对远程授权操作指引、相关制度进行培训,通过业务分享,关注日常远程授权重点交易,分析上级行下发的远程退回案例,通过分析减少同类型业务差错,提高全员业务技能。
加强过程控制,提升核算质量。柜员办理业务时,做到认真审核,审核凭证的完整性、准确性,防止因凭证日期、金额、户名、账号等要素填写不完整不规范被退回,杜绝凭证金额大小写、账号户名错误、客户签章有误被拒绝,对复杂业务、特殊业务按上级行业务规定按次序扫描,做到一笔一清;同时网点现场管理人员对授权业务加强复核,认真填写附件要素,签章清晰。
落实重点帮扶,提升全员素质。加大对高退回率柜员的帮扶力度,一是业务被拒绝、退回的柜员在网点晨会说明业务退回、拒绝原因以及整改措施,做到自我提升;二是落实“师徒制”,对重点柜员进行一对一帮扶;三是重点关注新转岗柜员以及首次办理的业务,避免因业务不熟悉导致资料错漏,填写不规范造成业务退回、拒绝,全面提高全员业务素质。
同时加强监测,跟踪质量。业务主管部门每日下发业务集中、远程授权业务处理明细数据,针对柜员具体退回明细和重点交易细化操作规范,便于支行从薄弱环节落实抓手、从高频差错柜员狠抓整改。同时组织相关支行分析差距、对症施策,提高全辖各级人员的重视程度,确保高质量网点占比持续稳步提升。