履行合同5年已投入60万
尊敬的东方天城业主/住户：
大家好！东方天城花园小区物业服务合同5年期将至，在广大业主的合作和支持下，在业主委员会的监督下，小区物业服务工作有序进行，整体效果获得大多数业主的认可，2023年客户满意率为98.96%。现将合同期间的主要工作情况及成效简要向您汇报如下
一、原五年合同期内，按承诺累计投入60万元
为进一步完善小区的公共设施设备，2019年07月合同签订前，经与业委会谈判，我们承诺将在合同期内投入60万元，专项用于小区的更新改造项目，截止至2024年2月底，已支付专项投入近50万元，另余10.7万将今年内支付小区人脸识别系统升级改造工程费用。
2019年8月小区各出入口摆闸改造5套及小西门十字全高旋转闸机不锈钢门1套（支付115283元）
2019年9月份小区地下车库普通防火门升级改造成不锈钢防火门41套（支付145000元）
2019年11月小区12栋5层架空层建设东方天城老年人活动场所（支付33273元）
2021年1月建设电动车集中充电棚（支付首笔工程款59600元）
2021年12月安装高空抛物监控（支付139585.6元）
2024年小区人脸识别系统升级改造工程，目前工程正在施工，费用即将支付107258.4元，以上合计：600000元。
完善小区便利，解决民生问题
二、其它重要工作情况汇报
（一）历时450天跑腿，打通西门与市政路主路和辅道之间的绿化带，解决长期困扰小区的车辆出行问题。东方天城小区共有2628个车位，仅设置3个车辆出入口，其中只有北面的出入口连通市政主干道，而南门及西门出入口车辆只能驶入辅道绕行至小区西北角十字路口，整个小区车辆出入严重不畅，经常发生堵车现象，车主对此怨声载道。此前建设单位曾为此向有关部门申请打道西门市政主路与辅路之间的绿化隔离带，但未能获批准。
为此，通过业委会以及我司的努力，历经450天不断往返清远市住建局、城综局、交警、公安、自然资源局等相关政府部门，近百次提交各类申请材料，并积极协调建设单位，最终将西门口市政绿化带打开缺口，改成通道，彻底解决小区车辆出行问题。
（二）协调建设单位投入12万元，解决园区主干道积水问题
小区主干道7栋、幼儿园东门、10栋至南门、6、8、11栋附近路段，大雨时积水严重导致业主行走不便，经业委会要求，我司与建设单位多次不懈努力的协调、沟通后，提出对主排水管进行升级改造方案，最终由建设单位投入12万元对排水管改造。
另外，针对其它排水不畅路段，我司组织人员对10栋与泳池中间、2栋地库排水至外围市政排污井、幼儿园围墙拐角处、11栋前、6栋与8栋中间、4栋前、9栋与10栋中间区域进行改造，出资铺设新排水管。
通过上述改造，此前的相关路段积水情况，得到了很大的改善。
（三）协调建设单位为11栋鱼池加装防护网，解决了小区孩童人身安全隐患
11栋鱼池设计为亲水开放式水池，由于小区孩童多，时常进入水池戏水存在安全隐患，为此，经业委会要求，我司协调开发商投入近3万元，为11栋鱼池加装不锈钢护栏设施，彻底解决了小区孩童人身安全隐患。
（四）协助推动小区外围停车场建设，为小区增加公共收益
清远市在创建全国文明城市过程中发现，城市核心区域公共停车位不足，导致违章停车、车辆停放占用盲道等情况履禁不止，影响市容市貌，为此政府部门拟探索利用小区商铺外围空地，试点建设公共停车位。我司凤城世家以及凤城郦都小区主动响应，承担试点工作。
有了上述两个项目的试点经验后，我司协助业委会推动东方天城小区建设外围停车场。在业主大会表决同意外围停车场建设以及相关收费方案后，我司多次与自然资源局、城综局等主管部门沟通，递交申请资料，在与业委会及部分业主不断努力下，最终获自然资源局有关东方天城小区外围停车场红线范围认定的回复意见，成功建设外围停车场收费。为小区共有设施设备以及公共场地储备了一大笔“养老金”，为小区保值增值提供了强有力的资金保障。
（五）多次向政府部门反映获得重视，由政府部门对峡山路与银泉路交汇处市政道路积水问题进行彻底整改，便利小区业主出行
针对峡山路与银泉路交汇处，大雨时路面严重积水影响小区车辆通行问题，我司代表业主，多次通过12345政府热线以及直接向水务局反映的方式，建议政府部门重视并整改。最终在2019年，由政府部门投入约7万元对该市政道路进行开挖，改造排水管网，彻底解决该路段的积水问题。
（六）与业主委员会一起，协调完成13栋首层公共卫生间的建设
我司与业委会一起，协调建设单位建设13栋首层公共卫生间，并于2020年8月30日正式投入使用。该卫生间设有男、女及无障碍专用卫生间，建设单位合计投入约7万元。
为小区向政府争取资源，建设垃圾棚设施
战胜疫情，度过难关
疫情3年，我司投入大量人力、物力保障小区居民安全和生活。2020年初新冠肺炎疫情爆发，我司提前布局、调动所有员工全力应对，努力保障小区居民的安全和生活。
我司提前采购、储备防疫物资；对电梯、走廊、外围等公共部位进行巡环消毒；门岗落实扫码、测温、登记工作；积极向业主开展疫情防控宣传，协助政府部门开展疫情信息排查登记、密接者隔离、布置及维护核酸检测现场，协助业主采购生活物资等，为此投入了大量的资金及人力物力。
疫情动态变化，防控要求也不断变化。我司配合落实政府部门的疫情防控新政策、新要求，面对业主的负面情绪，我司还要主动做好小区业主的解释、安抚工作停止人员休息、留守项目，不止是体力上透支，在精神上也承受了巨大的压力。
在全体业主的配合与努力下，我司一起战胜疫情，度过难关！我司的疫情防控工作，也受到了广大业主以及社会各届的认可，疫情期间，我司一共获得了6面锦旗和多面表扬信，获得政府部门颁发的“大爱无疆，共抗疫情”牌匾，26名工作人员获洲心街道颁发志愿服务纪念证书
物业服务品质提升及专项工作
投入约25万元，升级改造消防系统、监控系统等
1、针对小区消防点位多、消防主机配置达不到新的消防标准要求，2022年我司进行出资增加一套消防主机，并全面修复消防电话故障问题；
2、针对监控设备内存不足，我司出资增加监控设备存储器，保障监控视频保存时间达到30天以上；
3、针对三期12、13、14、15栋商业消火栓埋地水管因地面沉降导致断裂漏水问题，我司出资聘请专业公司探测漏水点，及时开挖地面修复管道；
4、对小区消防通道出入口，使用热熔方式施画禁止停车网格线，增加车下车库库交通标示线。上述项目累计投入近25万元。
我司有关完善小区公共设施设备、场地的其它工作；
1、为提升各栋电梯的美观度，对一期、二期及三期10栋的电梯地面铺设地胶垫或大理石；
2、聘请高空作业人员采取喷漆方式，在楼栋外墙增设楼栋编号，方便访客识别寻找楼栋；
3、增宽7栋B架空层、儿童区9栋与10栋处、1栋A前等位置的人行或非机动车通道，改造广场、大堂无障碍通道等50余处；
4、升级改造2、3、4、6、7、8、9、10、11、14、15栋及10栋B与泳池旁绿化带，约7600方左右，小区草皮补种约9000方；
5、协调建设单位为商铺天面平台伸缩缝加装不锈钢板覆盖缝隙，避免雨季商铺渗水；
6、协调建设单位维修地下车库渗漏水，5年内累计维修300余次；
7、为每单元天面消防通道口、电梯机房门口增高门槛30余处，避免因雨水倒灌而造成电梯泡水事故；
8、开展品质专项活动25次，主要有：“百日安全无事故”、“您的家园、我来守护”、“照亮业主回家的路”、“爱护环境、我司在行动”、“有呼必应、使命必达”、“匠心筑梦，勿忘君安”、“焕归途，重温美好”、“贴心守候，为爱护航”、“至诚服务，暖心相伴”、组织全民清洁日及志愿者活动等；
9、通过多种形式，开展业主喜闻乐观的社区文化活动。如元宵节猜灯谜、女神节送鲜花及贺卡、端午节包粽子比赛、儿童节游园活动、中秋赏月活动及舞台表演、重阳节登高游、春节节日布置及传统文化主题活动等。另外，日常还不定期开展各类免费理发、清洗地毯、洗风扇、修鞋、修伞、磨菜刀、义诊、婚礼现场布置等便民活动；
10、通过申请公共收益对儿童区地面进行翻新，将羽毛球场地面改造为悬浮运动地板，全面更换游泳池墙面及底部瓷砖，全面修补小区外围路面破损大理石等，及时开展电梯、消防系统、生活水泵等公共设施设备的大修、中修和更新改造，及时处理天面及外墙渗水、外墙砖脱落等问题，确保小区各设施设备完好
合同期内获得的荣誉
1、2019年及2021年度清远市物业管理示范住宅小区（复检）
获奖时间：2019年12月.、2021年12月
颁奖单位：清远市物业管理协会
2、清远市节水型小区
获奖时间：2020年11月
颁奖单位：清远市水利局、清远市住房和城乡建设局
3、清远市园林式居住区
获奖时间：2020年12月
颁奖单位：清远市城市管理和综合执法局
4、清远市十佳园林式居住区
获奖时间：2020年12月
颁奖单位：清远市城市管理和综合执法局
5、清远市十大文明小区
获奖时间：2021年9月
颁奖单位：南方报业传媒集团，清远市精神文明建设委员会办公室
6、2023年清远市“美好家园”小区
获奖时间：2023年11月
颁奖单位：清远市住房和城乡建设局
7、2023年度“红榜”物业服务企业
获奖时间：2024年1月
颁奖单位：清远市清城区住房和城乡建设局
公开承诺
我司期盼继续为您提供服务，并做出公开承诺，希望得到您的支持我司对东方天城项目有着深厚的感情，十分希望能继续为小区提供物业服务。为此，如若物业服务合同续签成功，在新的合同期内，我司计划开展以下品质提升工作，现向业主公开承诺并接受业主监督：
1、合同期内累计投入60万用于小区公共设施设备等更新改造和维修维护等等；2、出资举办东方天城花园2024年度“百家宴”活动；
3、合同期内累计投入50万用于开展社区文化活动，增设党建长廊宣传等党建元素，开展党建工作；
4、为小区争取“清远市物业管理示范住宅小区”荣誉；
5、合同期内承担小区人脸识别门禁系统质保期后的平台费、云对讲授权费13968元/年，3年合计41904元【门禁系统保质期为2年】；
6、承担小区各栋大堂、地库负一层电梯口安装风扇的费用。
上述承诺事项，向全体业主公开，接受全体业主的监督和指导。殷切希望在本次物业服务合同续签过程中，您能够一如继往地继续支持我司，选择同意续签。向您表示诚挚的感谢。
祝您万事如意，阖家安康!