2024年5月15日中午，王大爷来到招远市支行办理银行卡提额业务，说自己的卡转不了账，想提升额度要转货款，经过大堂经理的仔细核查后，王大爷来到柜台。为了防范电信诈骗，柜员按照正常流程询问王大爷提额的用途等问题，通过查询发现王大爷的卡被管控并且流水中有一笔附言为网商银行数字人民币的4309元的转账有些异常，这立马引起了营业部主管刘主任的注意，于是刘主任进一步询问王大爷这项业务的来源，由于时间太久而且年纪大了，王大爷想了又想，实在记不起这项业务是从什么地方办理的，只记得开通过此项业务。为了不让老人上当受骗，追回老人辛苦买卖的血汗钱，刘主任当即通过查阅手机，拨打电话询问客服等方式对这项业务进行了解，王大爷看到刘主任的做法后，直言“太谢谢你们了，要不是你们我都不知道还有这么一项业务给我扣钱，这是4000多呢够我好几个月的开支了”。最后，在刘主任的耐心询问和多方打听下，终于从大爷的支付宝上找到了数字人民币这个业务，也弄清楚了这4000多的转账用来还了大爷的信用卡。知道资金去向后，刘主任耐心向大爷劝说：“大爷，您这么大岁数了就不要捣鼓这些东西了，您关闭了吧，否则下次再出现这样的事情，您又要着急了。”大爷连忙应答，在刘主任的指导下关闭了此项业务，临走时还时不时回头向工作人员道谢。
正是这么一件微不足道的小事，却让王大爷非常感动。他向刘主任以及招远支行营业部我送来了感谢信，信里写道：“办理的过程中，刘主任以及工作人员耐心解答我的问题，我以后还要来农行办业务。”